Pour le Directeur Général, M. Ferrero, ces chantiers reposent sur trois préoccupations :

• Le CL se doit de poursuivre l'amélioration de son coefficient d'exploitation,
• Le CL a peu de temps pour montrer, non son redressement avéré, mais son niveau d'efficacité, de réussite rapporté aux principaux concurrents,
• Le CL aurait trop de lourdeurs de fonctionnements, trop de dépenses improductives, trop d'activités tournées vers l'intérieur plutôt que vers l'extérieur.

Principaux objectifs : développement des produits à valeur ajoutée, reconfiguration du réseau international, allègement des coûts de structure.

1ères séries de mesures à moins de 12 mois : repli des implantations insuffisamment rentables, réorientation vers un rôle essentiellement commercial des unités où le maintien d'un dispositif complet ne se justifie pas, effort d'optimisation des structures pour certains pays.

2èmes séries de mesures à 2 ou 3 ans : amélioration de la rentabilité des unités non "cœur de cible" (avec repli ultérieur si résultats insuffisants), réinvestissement progressif des ressources sur les produits et les pays cibles.

• CHANTIER MARCHE ENTREPRISES

En premier lieu : reconnaissance des Petites Entreprises comme segment distinct et mise en œuvre d'une approche commerciale spécifique. Pour réaliser cela, le plan d'actions de la Direction est le suivant :

• Renforcement de la proximité à travers le réseau Part/Prof,
• Adaptation de l'offre produits et mise en place d'une animation commerciale dédiée.

Middle Market : lancement d'une véritable activité de banque d'investissement dédiée à ce marché par un plan d'actions suivant :

• Création d'une offre "produits" à valeur ajoutée adaptée au middle market,
• Adaptation de l'approche commerciale : organisation géographique, ressources humaines.

Grandes Entreprises : renforcement de la rentabilité de l'exploitation par une orientation de banque d'investissement plus marquée. Plan d'actions :

• Améliorer le dispositif de couverture commerciale de la clientèle,
• Développer de façon ciblée l'offre produits de banque d'investissement, en valorisant la distribution de crédit.

• CHANTIER MODERNISATION DES SYSTEMES DE TRAITEMENT (gain RBE 2003 : 68 millions d'Euros)

Concentration et spécialisation des Unités de traitement (projet Octave), mise en place de Plates-Formes de Services Multi-Canaux, mise en place de systèmes d'information (ex : Oxygen).

• Amélioration de la productivité de la fonction informatique,
• Optimisation et maîtrise du portefeuille de maintenance et de petits projets,
• Restructuration et hiérarchisation des grands programmes.

• CHANTIER FONCTIONS SUPPORT (gain RBE 2003 : 38 millions d'Euros)

Moyens envisagés :

• Repositionnement de missions,
• Simplification et optimisation de processus,
• Automatisation de tâches à faible valeur ajoutée,
• Réinternalisation de certaines activités

Groupes de travail :

• Réorganisation de la gestion des cadres du groupe,
• Rationalisation des dispositifs de rémunération,
• Effort ciblé de formation des cadres,
• Amélioration de l'accès à l'information et de la capacité à travailler ensemble.

• retour en secteur diffus et très diffus des petites entreprises
• réinternalisation d'activités sous-traitées (au niveau des dépenses informatiques, au niveau des fonctions support : on se rend compte maintenant que cela coûtait plus cher !)

La Direction envisage la dérivation du courrier pour les agences de plus de 2500 comptes. Il serait réexpédié par la Poste vers les UAC. La Direction souhaiterait se précipiter pour que cette dérivation soit mise en place avant la fin de l'année dans la perspective de l'euro fiduciaire.

Un test s'est déroulé sur l'UAC Vallée de la Marne pendant les vacances et il s'avère bien sûr très positif suivant la Direction.

De plus, pourquoi seulement les agences de plus de 2500 comptes ? Vu la pénurie au niveau des équipes volantes, cela pourrait peut-être aider ?