L'expert A.Prime choisi par le CEE est venu présenter son rapport concernant le projet d'entreprise CL. Ce rapport souligne que :

• Les objectifs de progression du PNB (+ 4% /an) et de réduction du coefficient d’exploitation (2003 : 76% - 2007 : 65%) apparaissent particulièrement ambitieux. D'autant que ceux-ci devraient être réalisés sur la base d'un effectif total en forte baisse (- 2.400 ETP).
• L'organisation par processus pourrait, selon A.Prime, permettre cette amélioration de la productivité mais l'ensemble du personnel devrait également en supporter une partie.
• La réalisation de l'organisation par processus semble être la pierre angulaire de la réalisation des objectifs économiques, mais sa mise en oeuvre recèle des éléments d'incertitude et de fragilité. La forte baisse des effectifs pose question tant d'un point de vue organisation que formation. En outre, la mise en place des processus va générer de nouvelles perturbations dans les UAC.

D'une manière générale, A.Prime a souligné que ce projet était ambitieux tant d'un point de vue délai, que d'un point de vue financier. Pour finir, il s'est interrogé sur l'avenir après 2007, sachant que le CL peut constituer un aiguillon dans le groupe CASA, générant ainsi une émulation interne.

Pour la Direction, l'objectif est ambitieux mais réaliste. " Le CL peut le faire ! " C'est en outre, un objectif nécessaire, le CL ne pouvant rester en queue de "peloton". Pour la Direction, il faut que le CL soit la banque la mieux organisée, avec de bons prix de revient et des services de qualité pour la clientèle. Et pour elle, cela passe par l'organisation par processus. Il s’agit donc d’un projet de croissance du volume mais avec de la qualité grâce à une offre améliorée.

Pour la Direction, le Groupe CASA nous appuie et il n'y a pas à avoir d'inquiétudes sur l'existence des deux réseaux.

Pour la BPP, il semblerait que le CL dispose de gisements de croissance de PNB. IL va falloir intensifier les relations clients. Le taux d'attrition va devoir baisser, on perd encore trop de clients.

C'est surtout sur la clientèle segment 4 & 5 que l'effort va devoir être le plus important. Des pondérations régionales ne sont pas exclues en fonction des potentiels des zones géographiques.

La montée en puissance des Plates-Formes Téléphoniques devrait permettre de libérer du temps commercial permettant une augmentation du nombre de rendez-vous, et par là même, du nombre de ventes. Pour les entrées en relation, la Direction va accentuer son effort vers les jeunes et les opérations de parrainage.

Gênée aux entournures, la Direction a finalement concédé qu'effectivement la stabilité des effectifs n'était pas en soi un objectif. L'effectif commercial ne sera donc pas bridé si - et seulement si - la croissance est présente. Des opérations de redéploiement des secteurs administratifs vers le commercial ne sont pas à exclure.

Pour la Direction, au niveau de l'Après-Vente, l'organisation par processus devrait entraîner un profond changement d'état d'esprit et constituer un gisement de progrès. Environ 700 salariés de la DSCF vont devoir être formés pour changer de métier et cela sans détérioration de la qualité du service pour la clientèle.

FO a demandé à la Direction ce qui était prévu concernant les mobilités géographiques annoncées en juillet 2004 au niveau de la DSCF. En fait, pour la Direction, cette mobilité sera extrêmement limitée et rien n'est donc prévu.

Dac@r va disparaître dans les UAC, car la Direction précise maintenant le manque de fiabilité de ce système de pilotage. Le nouveau système (Unités d'Oeuvre) va permettre de supprimer des comptages et recensements fastidieux, mais la contrepartie est douloureuse, la Direction envisageant de supprimer 86 UTP de ce fait.

FO est intervenue pour demander à la Direction de geler ces suppressions d'emplois afin de renforcer les unités en manque de personnel, comme par exemple les USPI, ce qui immanquablement permettrait d'accroître la rapidité des dossiers et par là même le service à la clientèle.

La Direction a botté en touche en indiquant que l'organisation par processus va remédier aux éventuels problèmes rencontrés et que grâce aux processus, on va faire beaucoup mieux !