SEANCE PLENIERE DU C.C.E. - 13 juillet 2006

Tout d'abord, compte tenu de la présence du Directeur Général M. Duvillet, FO a fait une déclaration concernant l'octroi d'une prime pour corriger le problème de l'intéressement versé cette année. Nous avons rappelé à la Direction que de nombreux salariés ont suivi le mouvement de grève du 22 juin pour les Conditions de Travail mais aussi pour l'obtention d'une prime corrective.

De plus, de nombreux salariés non-grévistes partagent l'idée qu'un geste fort doit être effectué.

Nous avons indiqué que la réorganisation du réseau, réforme très importante, projet ambitieux, ne pouvait réussir que dans un climat social apaisé. Une prime exceptionnelle pour tous les salariés pourrait mettre fin au profond sentiment d'injustice si fort actuellement dans l'entreprise.

La Direction a écouté, mais pour l'heure n'a pas souhaité répondre !

La Direction vient de procéder à une enquête sur le réseau LCL. Les principaux enseignements fournis par celle-ci sont :

Organisation trop hétérogène avec des marchés spécialisés peu lisibles pour la clientèle,
Une structure hiérarchique complexe et peu lisible,
Un périmètre d'animation commerciale très hétérogène,
Des agences de tailles variables sans logique d'agences rattachées,
Un métier d'Accueil & Services à repositionner (24% de l'effectif réseau).

Surprenante cette enquête, car si en 1990, 1995 et 1999 (années des différentes réformes du réseau) la Direction avait écouté FO, nous n'en serions pas là.

A l'époque, puis à de nombreuses reprises, nous avions signalé toutes les incohérences des projets présentés et leurs conséquences néfastes. Mais, à chaque fois, la Direction indiquait le bien-fondé de ses réformes et en profitait par la même occasion pour supprimer de nombreux emplois.

Avant de lister les différents points de cette nouvelle organisation, il faut remarquer que beaucoup de salariés LCL vont reconnaître des structures managériales ayant déjà existé.
En effet, le retour des Pros en agence, connu; la création de DGA, connu; le DA vrai patron de l'agence, connu; la création de Pôles Gestion Privée, connu ! Il y a comme un goût de déjà vu. Mais ne nous y trompons pas, toutes ces réformes ont permis à LCL de supprimer des centaines et des centaines d'emplois !

NOUVELLE ORGANISATION

1) Améliorer la satisfaction du client (plus de proximité, de compétence, de responsabilité, de capacité de décision, de lisibilité dans notre organisation et notre offre).

2) L'agence est au centre de l'organisation
Elle est pivot de la relation client et prospect. Le DA est responsable de cette relation dans son agence, de l'ensemble des conseillers, de son PNB. Son équipe intervient sur la totalité des marchés (particuliers, privés, professionnels). Les délégations devraient être élargies pour les conseillers et les DA.
Il est prévu l'ouverture d'une quarantaine d'agences par an, avec 3 UTP a minima et le renforcement des agences à 2 UTP dans les zones à potentiel.
L'automatisation devrait s'accélérer pour atteindre 100% en 2010.

3) Nouvelle organisation managériale

Le Directeur d'Exploitation (DE) devient "Directeur du Réseau… Paris, ou Est… Ouest"
Il sera le représentant local de la DG de LCL dans son périmètre. Il assurera un rôle de liaison avec le secteur "Entreprises". Il sera hiérarchique sur l'ensemble de son réseau et des métiers d'animation commerciale.
Les équipes supports locales (RH, Logistique) seront rattachées aux directions centrales à Paris.
Le nombre de Directions de Réseau reste identique à celui des DE, c'est-à-dire 8.

Le DPP devient "Directeur Régional"
Il managera de 6 à 10 groupes d'agences. Son périmètre sera calé sur les découpages administratifs (comme les Caisses régionales du CA ! ?) sauf sur Paris, Lyon, Marseille. Il sera le représentant de LCL auprès des décideurs. Il sera assisté :

d'un responsable de marché des pros,
d'un responsable du marché haut de gamme,
de 1 à 3 moniteurs,
d'un assistant commercial,
d'un assistant "fonctionnement, engagements",
d'une équipe Risques/Contrôles,
et éventuellement suivant les régions d'un certain nombre d'autres fonctions (homme flux, homme conquête, animateur IARD, prospecteur, etc.),

Le nombre de Directions Régionales devrait être d'environ 50, sachant qu'il y a actuellement 77 DPP.

Le RUC devient "Directeur de Groupes d'Agences" DGA
Il sera responsable de tous les marchés, et sera également Directeur de l'agence principale de son dispositif, sauf en zone très diffuse. (environ 10% du dispositif)
Il sera assisté d'un adjoint commercial (ou plusieurs selon la taille) dans l'agence principale et d'un adjoint de fonctionnement qui opérera sur toutes les agences du périmètre.
Sur toutes les autres agences de la DGA, il sera hiérarchique des Directeurs d'Agences pour lesquels il assurera l'animation.
Il y aura entre 4 et 10 agences, et entre 25 et 50 salariés par Directions de Groupe d'Agences.
Le nombre de DGA devrait se situer entre 300 & 350 sachant qu'actuellement il existe 539 UC & 76 RCCP.
QUID des moyens alloués pour manager correctement un périmètre élargi ?

4) Diminution de l'activité contrôle
Cela passera par l'augmentation des délégations, l'automatisation des contrôles, la numérisation des documents, le développement d'outils de pilotage.
FO souhaite, dans une période où le respect de la déontologie est une priorité, vous rappeler l’importance de prioriser les règles et procédures au quotidien bien avant les résultats, cela dans votre intérêt.

5) Création de Pôles Banque Privée
Des Pôles Banque Privée seront installés dans les plus grandes villes. La Direction estime que cela pourrait concerner environ 110.000 clients. Cette clientèle recevra un service différencié, avec des conseillers dédiés chargés du conseil en patrimoine assistés d'ingénieurs patrimoniaux et de chargés de comptes pour le quotidien de la relation. Cette clientèle aura la liberté d'opter ou non pour ces pôles, rien ne sera fait d'office. Ainsi, un client privé pourra rester dans son agence.

Au niveau social, FO a acté les points suivants :

ce projet doit être réalisé sans mobilité géographique contrainte entraînant un changement de domicile subit,
des dispositifs de réorientation/reconversion adaptés seront mis en place pour les salariés évoluant du support vers le front office,
la formation pré-prise de poste sera mise en œuvre dès validation de l'orientation.

FO a demandé à la Direction que cela soit vraiment le cas et non de pures déclarations d'intention.

FO a posé de nombreuses questions à la Direction qui devraient obtenir réponse début septembre. Toutefois, M. Duvillet a insisté sur le fait que ce projet n'est pas réducteur d'emploi. Le but reste identique, c'est-à-dire mettre plus de monde en front office face à la clientèle et par là même développer le PNB. Certes, mais souhaitons que cela s’accompagne de mesures concrètes concernant l’amélioration des conditions de travail et une meilleure reconnaissance (financière) de l’investissement et des compétences de tous les salariés.

D'autre part, dans sa configuration actuelle, le métier de RAS devrait disparaître et de nombreuses reconversions sont à prévoir. Le sort des équipes volantes n'est pas fixé, mais on pourrait s'orienter vers leur disparition, si les effectifs des agences gonflent comme prévu. Une kyrielle de questions de tout ordre reste donc en suspens… et la Direction se doit d'apporter des réponses pour le début septembre, sachant que l'on pourrait s'orienter vers cette réorganisation pour début janvier 2007.

Pour finir, la Direction a indiqué qu'un dossier sur le secteur "Entreprises" devrait être ouvert en CCE à l'automne, sachant qu'il y a une volonté d'augmenter la volumétrie dans les UAC "Entreprises".

Réunion du 11.07.2006

Réunion du 26.06.2006

Réunion du 10.05.2006

Réunion du 13.04.2006

Réunion du 08.03.2006

Réunion du 09.02.2006

Réunion du 11.01.2006

Réunion du 15.12.2005

Réunion du 10.11.2005

Réunion du 13.10.2005

Réunion du 8.09.2005

Réunion du 7.07.2005

Réunion du 9.06.2005

Réunion du 12.05.2005

Réunion du 14.04.2005