CCE DU 25 JANVIER 2002
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| CCE DU 25 JANVIER 2002
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INFORMATION APPROCHE COMMERCIALE PARTICULIER (ACP)
Au travers de ce projet la Direction souhaite une réallocation des forces commerciales vers les clients apportant le plus de PNB.
Elle sera suivie par des Conseillers Clientèle Grand Public. Dans le secteur urbain, portefeuille agence/UC avec 2500 relations. Dans le secteur diffus, regroupement dans un portefeuille avec de la clientèle Moyen-Haut de gamme. Avec l'automatisation des guichets, cette clientèle pourra être suivie par l'Accueil & Services. Le but serait de libérer du temps commercial et du temps guichet et par là même de réduire le nombre de conseillers pour ce type clientèle. Au niveau vente de produits CL, uniquement des produits ciblés (convention, cartes, etc.)
Pour la Direction, elle se divise en 2 parties : la clientèle à fidéliser (clients majoritairement CL) et la clientèle à développer (clients minoritairement CL).
Le but serait d'arriver à constituer des portefeuilles suivant cette sélection. Si cela est impossible, ce seront des portefeuilles mixtes.
En zone urbaine, ces clientèles seront suivies par des Conseillers " interlocuteur pivot ". Ceux-ci seront rattachés hiérarchiquement au RUC pour la clientèle patrimoniale et au Responsable Clientèle Privée (1 par DPP) pour la clientèle privée.
Pour la clientèle patrimoniale, 1 conseiller au moins par UC, normalement dans l'agence principale, pour la clientèle privée, 1 conseiller sur 2 UC.
En zone diffuse, l'interlocuteur pivot sera le DA ou un conseiller.
Pour ces deux sortes de clientèle, les portefeuilles des clients sous mandats ne seront pas gérés par leur interlocuteur pivot.
Elles aident les conseillers privés sur un pôle couvrant 2 UC. Elles auront des fonctions à la fois commerciales et techniques.
Ceux-ci assureront la gestion des portefeuilles clients sous mandat. Ils seront regroupés au niveau de 2 DPP avec une hiérarchie de niveau DE. Ils appliqueront les recommandations de CLAM.
Les portefeuilles clients 1C continueront d’être suivis par la ligne accueil service. Au niveau des Pros, le Conseiller Pro sera l'interlocuteur pivot. Mais suivant la Direction, le client restera " libre de choisir le conseiller qu'il préfère ". De plus, cette réforme sera déclinée DE par DE de manière tout à fait différente suivant le secteur urbain ou diffus; ce qui amène à considérer que dans certains endroits rien ne devrait changer.
Voici le schéma du projet où le D.P.P. sera le hiérarchique de tout le ’’front office’’ de son secteur.
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Segment |
Relations pour 1 UTP |
Conseiller |
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1 J |
6622 |
Tous, répartition au prorata |
Clientèle Jeunes |
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1 F |
2500 |
Grand Public |
1 Portefeuille par UC |
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2 F |
1043 |
Fidélisateur |
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3 F |
452 |
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1 E |
1532 |
Développeur |
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2 E |
670 |
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1 D |
1498 |
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2 D |
655 |
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3 D |
321 |
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4 F |
250 |
Patrimonial |
1 UC maxi Hiérarchie RUC |
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4 D |
250 |
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5 F |
150 |
Privé |
2 UC maxi Hiérarchie RCP |
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5 D |
150 |
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Relations sous mandat |
800 |
Gérant |
Hiérarchie DPP |
Force Ouvrière est consternée par ce projet même s'il sera décliné de manière différente suivant le secteur (urbain, diffus). Mais où veut vraiment aller le Crédit Lyonnais ?
Alors que le personnel s’inquiète sur ses conditions de travail, que son implication n’est pas récompensée, que son salaire n’est pas revalorisé par rapport à la profession, la direction nous présente son projet A.C.P. Les organisations syndicales ont fortement réagi face à ce projet. La Direction :
Eh bien NON, nous n’aurions rien compris. Tout cela est mis en place pour mieux servir nos clients….
Pour la clientèle Grand Public, on croit rêver quand la Direction parle de portefeuilles de 2.500 comptes ! Au bas mot, cela revient - et encore dans le meilleur des cas - à consacrer 10 minutes par an à chaque titulaire de compte.
Pour la clientèle Moyen-Haut de gamme, alors qu'en 1999 avec la restructuration du réseau on a bousculé les fonds de commerce, trois ans après, rebelote ! Comment cela va-t-il se vivre tant du point de la clientèle que des salariés ?
Pour la clientèle Patrimoniale/Privée on atteint les sommets. C'est une véritable usine à gaz que l'on va mettre en place, alors que la Direction se targue de disposer d'un excellent service avec la Gestion Privée actuelle.
La disparition des GP et des CIF va être très mal vécue par les salariés, mais comment la clientèle va-t-elle réagir elle aussi face à cette nouvelle donne ?
Force Ouvrière a d'autre part indiqué sa désapprobation face à la volonté de la Direction de procéder à l'embauche de 250 à 300 salariés pour le secteur patrimonial/privé. Non, que nous soyons contre des embauches, bien au contraire, mais parce que cela peut constituer une possibilité de promotion interne pour de nombreux conseillers !
Pour finir, il ne faut pas se voiler la face : ce projet conjointement au projet Automatisation Accueil & Services conduira à des diminutions d'effectifs.
INFORMATION SUR LE PROJET DE REORGANISATION DU MARCHE ENTREPRISE
Pour la Direction, plusieurs raisons expliquent cette nouvelle réorganisation :
Solutions envisagées par la Direction :
Transfert des petites entreprises vers la banque PP (objectifs : proximité, reconquête, rentabilité, développements relations chefs d'entreprises) Actuellement, 87 points de contact pour cette clientèle, demain 160.
Ce transfert s'effectuera en renumérotant les comptes soit une éventuelle perte de clients estimée entre 5 & 10 %.
La prospection de nouveaux clients ne sera pas une priorité. Selon la Direction, il faudra au préalable roder le dispositif, puis fidéliser la clientèle. A partir de 2003, elle pense qu’on pourra envisager la prospection. Celle-ci pourrait s’effectuer comme sur le marché des professionnels, à l’aide de prospecteurs dédiés.
Création de la Direction Marché Entreprises France avec 18 DRE (Directions Régionales Entreprises- suppression des DME) avec 42 pôles soit au total 60 pôles (actuellement 87 pôles).
FO a demandé que la Direction fournisse le plus rapidement possible les impacts sociaux que cette nouvelle réforme va entraîner. Selon elle, cela concernerait avant tout les assistantes au niveau de la mobilité. Des postes en reconversion devraient être proposés.
La gestion des petites entreprises au niveau du secteur PP afin de mieux servir la clientèle est une évidence. Il aurait été moins dommageable pour notre entreprise que la Direction fasse ce constat plus tôt et notamment en 1990. 10 ans pour comprendre qu'elle s'était trompée alors que FO avait plaidé pour le facteur de proximité !
Nous avons demandé que la Direction mette des effectifs suffisants pour réussir au mieux sur ce segment de clientèle.
CESSION CL LIBAN ET U.I.B.G. (Guinée)
Pour la Direction, nous ne pouvons plus exercer valablement notre métier au Liban, et nous sommes dans un contexte juridique délicat en Guinée. Compte tenu d’opportunités de cessions intéressantes, le CL se retire de ces deux pays. Si en Guinée l’ensemble du personnel devrait être repris, au Liban cela ne serait qu’à hauteur de 90% seulement.
Refus de Vote compte tenu de cet élément : FO, CFDT, CGT Abstention : CFTC, SNB