INFORMATION SUR LES PLATES-FORMES TELEPHONIQUES APPELS SORTANTS
Cette mise en place, qui s'effectuera en 2 étapes, permettra la création de 7 postes de responsables de Télé-Marketing dans chaque DE. Pour les autres emplois, le CL va recourir à des prestataires extérieurs, arguant du fait que les appels sortants constituent une activité répétitive et de plus, à faible valeur ajoutée.
Une nouvelle fois, Force Ouvrière a indiqué son hostilité à toute mesure d'externalisation. Si, bien évidemment, notre organisation comprend la nécessité d'obtenir plus de rendez-vous, il convient pour la Direction de profiter de cette opportunité pour entamer un programme de réorientations et de réorganisations. Les EAC (équipes d'action commerciale) en ont d'ailleurs constitué dans un passé récent la meilleure preuve. De plus, l'augmentation des rendez-vous implique un renforcement des équipes commerciales dans les Points de Vente.
Selon elle, ces appels vont entrer dans une phase plus industrielle, avec une professionnalisation des appels de manière :
- à dériver les appels entrants,
- à dégager du temps commercial pour les Conseillers,
- à réduire les coûts de distribution et de vente de produits peu élaborés,
- à saisir des opportunités commerciales de manière à rebondir rapidement,
- à accompagner les opérations de marketing direct,
- à permettre de maintenir le reroutage des appels vers les Conseillers.
Ces plates-formes - appels entrants - pourraient être au nombre de 4 avec environ 700 UTP, la localisation étant encore inconnue. De plus, pour la Direction, la couverture des postes s'effectuera prioritairement et majoritairement avec des salariés du CL.
Une nouvelle fois, au niveau des appels entrants des possibilités de réorientations et de reconversions vont voir le jour. La Direction laisse néanmoins déjà entendre que des prestataires extérieurs pourront être présents. En outre, la Direction n'a pas réellement précisé l'impact que pourrait avoir ces plates-formes appels entrants au niveau des Points de Vente.
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