CE DEO - 7 AVRIL 2006
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Autres points :
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SOMMAIRE _________ CE Mars 2006CE Février 2006CE Janvier 2006CE Novembre 2005CE Octobre 2005CE Septembre 2005Rentrée 2005CE Août 2005CE Juillet 2005CE Juin 2005CE Mai 2005CE Avril 2005Nouveau CE - 12.04.2005Mandats 2001-2005
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Réunion présidée le matin par M. SEMENT, DRH et l’après-midi par M. LEBRUN.
PRETS IMMOBILIERS EXPRESS Il s’agit d’un projet d’organisation visant à améliorer le processus d’octroi de PI en différenciant le traitement des dossiers simples de celui des dossiers complexes. Pour le réseau : PI Express permet au conseiller de gérer le dossier jusqu’à la contractualisation du financement par l’édition de l’offre de prêt. Les échanges avec Atlantic Prévoyance sont automatisés. Pour les USPI : ce projet représentera pour la Direction, un allègement de charge de 108 ETP environ (Il n’y aura plus, d’après elle, de recours à l’intérim dès le 1er trimestre 2007). Les USPI seront organisées en 4 métiers : l’Accueil Téléphonique (voir ci-dessous), les dossiers complexes, les dossiers simples et le Back-Office des évènements. A fin 2005, l’USPI de Tours regroupait 90 ETP de production ; au 31/12/2007 il devrait y avoir 74 ETP organisés en 5 équipes. Un calendrier de mise en place a été défini. Il prévoit une montée en puissance par rapport à un % de dossiers à traiter par les conseillers. En janvier 2007, l’ensemble des DPP sera concerné pour 80 % des dossiers. Une formation spécifique (Equipe de formation) sera mise en place aussi bien pour le réseau que pour l’USPI. Nous contacter pour plus de détail. Nos craintes : la surcharge de travail dans le réseau, même si les conseillers auront l’avantage de pouvoir mieux maîtriser une partie de leurs dossiers, la nouvelle baisse des effectifs des USPI et la durée très courte des modules de formation ! Pour la Direction, il n’y aura pas transfert de tâches des USPI vers le réseau ; pour elle, il y aura une meilleure maîtrise des dossiers concernés par les commerciaux et une simplification des processus. Elle n’a pas réussi à nous convaincre et nous regarderons de très près la mise en place de cette nouvelle procédure... POLE ACCUEIL TELEPHONIQUE USPI DE TOURS L’insatisfaction du réseau conduit la DSCF à mettre en place ces unités au sein des USPI et un test a eu lieu à Evry en mars dernier. La décision de généralisation a été prise. Les appels seront donc centralisés (N° Tél. Indigo). L’équipe sur Tours sera composée de 8 collaborateurs (5 issus du Back-Office et 3 du Middle-Office). Il sera fait appel à des volontaires en équilibrant les collègues venant du Back-Office et du Middle-Office. Elle sera installée au 6ème étage de l’immeuble avec du mobilier et du matériel adaptés. Les horaires seront les mêmes qu’à l’USPI. Bien que la mise en place d’un Accueil-Téléphonique nous paraisse une bonne chose, nous avons fait remarquer que la diminution de personnes à la production risquait de poser des problèmes ! Réponse de la Direction : on ajustera l’effectif, le but étant bien de satisfaire le réseau et les clients. BAIL DE L’UAC DE RENNES L’espace occupé par le LCL dans cet immeuble est divisé en 3 lots différents au niveau du bail. Les dates d’échéance s’étalent entre octobre 2007 et juin 2008. La Direction nous a indiqué que des travaux importants avaient été réalisés récemment et que l’UAC était en position de rester installée. Nous avons posé alors la question du renouvellement du bail aux échéances ? Le Président n’a pas pu répondre sur ce point… Cela n’est pas de nature à rassurer nos collègues ! ORGANISATION D’UN JOURNEE TYPE EN EXPLOITATION Par cette demande, la question des élus avait pour but de sensibiliser à nouveau la Direction sur les difficultés des commerciaux à gérer l’ensemble des tâches devant être effectuées sur une journée, tout en vendant afin d’atteindre les objectifs fixés. En dehors des grandes lignes que tout le monde connaît, la Direction n’a pas pu préciser les choses davantage. Un long débat s’est à nouveau instauré sur ce sujet sensible. Pour notre part, nous avons renouvelé notre demande exprimée lors de la dernière réunion DEO sur les conditions de travail, à savoir, parler de ce sujet à partir du concret… Pour cela, nous avions proposé que plusieurs postes sur plusieurs métiers soient audités afin de savoir tout ce que faisait un commercial sur une journée. M. LEBRUN a répondu qu’un travail serait fait dans ce sens sur tous les métiers sans plus de précisions. Par contre, suite à une question que nous avons posée, il a répondu qu’au niveau LCL, il y avait bien une réflexion menée sur la réorganisation du dispositif du réseau… A suivre ! RENFORCEMENT DES POLES IMMOBILIERS ET OPTIMISATION DU RESEAU COMMERCIAL Il s’agit d’un gros dossier remis par la Direction qui va au-delà du renforcement des Pôles Immobiliers, puisqu’il prévoit des suppressions ou réorganisations d’UC, des ajustements de postes d’organigramme et même la fermeture d’une agence. Voici un résumé de ce dossier par DPP concernée (Rappel : le mois dernier, le doublement des Pôles Immobiliers avait été annoncé… Ce dossier met en place la décision prise et dit comment cela doit se faire dans la mesure où l’effectif de chaque DPP ne doit pas augmenter à cette occasion !) :
Les mises en place des nouvelles dispositions ou organisations se feront à partir du 2ème semestre 2006, sauf pour les Pôles Immobiliers où la mise en place sera effectuée dès que possible (Certains postes sont déjà pourvus ou quasiment pourvus). Globalement, nous sommes intervenus pour dire que la DE était incapable aujourd’hui de créer un poste sans contrepartie… Si on ajoute un poste ici, il faut absolument en supprimer un autre ailleurs ; on assiste à du " bidouillage " ! Si on approuve les créations de postes, on ne peut pas cautionner tout ce que contient le dossier ! Nous avons également fait remarquer que la Direction bâtissait un projet à effectif global inchangé, alors qu’elle ne disposait même pas de son autorisation d’effectifs pour 2006, ce qui pouvait poser des problèmes par la suite, notamment si l’autorisation devenait inférieure à ce qu’elle était en 2005 ! Le Président a répondu qu’il assumait ce risque.
RENOVATIONS, AUTOMATISATIONS, TRANSFERTS, CREATIONS D’AGENCES
TRANSFERT DE LA LOGISTIQUE AU MARCHIX Cette unité occupe actuellement une partie du 3ème étage de l’Immeuble Atlantica. Le bail triennal arrive à échéance à fin septembre. Une réorganisation des entités sur ce site permet de libérer l’ensemble du 3ème étage. La place existant au 1er étage du Marchix, il a été décidé d’y transférer la Logistique. Ce transfert implique par contre quelques réorganisations au Marchix sur les principes suivants : rapprochement des services des Directions Financières et Commerciales, regroupement des équipes Organisation et Logistique sur le même plateau (même direction), regroupement sur un même étage des différents services en charge du risque LCL. Les travaux pourraient démarrer début juin pour se terminer au plus tard le 22 septembre (par phases). Le transfert de la Logistique interviendrait en fin de période. DERIVATION DES APPELS ENTRANTS DE L’AGENCE DE LISIEUX Suite au dossier présenté en CE pour avis, cette agence devrait être dérivée en 2006 mais aucun planning n’a encore été reçu de Paris. Cela vaut également pour les autres agences de la DEO concernées en 2006. MENUS FRAIS EN AGENCE Il n’existe plus de possibilité de paiement des menus frais par caisse. Seule solution : faire l’avance et se faire rembourser auprès de la Logistique via sa hiérarchie. Nous trouvons ce dispositif anormal et nous l’avons dit ! REORGANISATION DE LA FORMATION CHEZ LCL Il s’agit de l’application locale du projet national présenté au CCE du 8 mars dernier : Création d’un Centre National de la Formation à Paris doté de 30 postes de formateurs et d’administratifs, rationalisation de l’offre parcours de formation métiers (Renforcement du rôle de la DRH Formation), création d’une équipe de 10 formateurs se déplaçant dans les DE en fonction des besoins. Il n’existera plus en DE qu’une seule personne chargée de la Formation au niveau de l’Etat-Major. L’équipe Formation de la DE Ouest est composée aujourd’hui de 5 personnes (1 Responsable et 4 animateurs). Il ne restera donc plus que le Responsable dans la nouvelle configuration. La gestion prévisionnelle de cet effectif prévoit 1 départ à la retraite, 1 dispositif préretraite et 2 personnes devant être gérées dans le cadre des mouvements. La nouvelle organisation se mettra en place en mai et la gestion des mobilités interviendra à partir de cette date. Au niveau national, ce sont 18,1 ETP qui vont être supprimés par cette réorganisation, soit 18 % des effectifs de la Formation ! Nous nous sommes bien entendu inquiétés du sort des collègues devant être reclassés ou réorientés en DEO ? Réponse de la Direction : sur les 2 personnes concernées, une a déjà bénéficié d’une opportunité de reclassement sur la DPP LAV. Pour l’autre personne, la Direction n’a pas d’inquiétude par rapport à son employabilité. RAPPORT DE LA COMMISSION FORMATION DU CE - BILAN 2005 Quelques chiffres globaux sur les réalisations 2005 en matière d’heures de formation : 107,17 % pour la BPP, 53,57 % pour la DSCF et 125,46 % pour la DME, soit un pourcentage global pour l’Ouest de 89,84 %. Le rapport de la Commission a été approuvé à l’unanimité. POINT SUR LES INTERIMAIRES AU 31/03/2006 La Direction nous a remis un point complet (Identités, unités concernées, motifs d’embauche, dates de début et de fin des contrats et cela pour chaque grand secteur). Le nombre de contrats en cours à cette date est de 118 suivant notre décompte. Une grande partie concerne la DSCF. A noter que des intérimaires ont signé 2, 3 et même 4 contrats à suivre. Désormais, nous aurons ces tableaux chaque trimestre. DIRECTEURS D’AGENCE CLASSES EN " E " Après les mesures de février, il restait 2 DA classés dans la catégorie " E " de la Convention Collective. Un des DA est passé en " F " au 1er avril dernier et l’autre passera dans la catégorie supérieure au 1er septembre. SITUATION DES EFFECTIFS AU 30 MARS 2006 Les effectifs de l’Ouest sont toujours en baisse par rapport au 31/12/2205 : -8,94 ETP et –14 personnes. Depuis le 31/12/2004, l’effectif a baissé de 177 personnes. La BAP regagne des effectifs (+16,42 ETP) pendant que la DSCF (-22,94) et les Fonctions Centrales (-4,22) continuent à en perdre. La DMEI est quasiment stable (-0,20). L’agence Habitat de Nantes est comptabilisée à part avec 2 ETP. Le nombre de personnes en ALD est toujours élevé (68). Les équipes volantes se reconstituent avec 67,70 ETP pour une autorisation à 69. Les intérimaires sont en forte hausse par rapport au trimestre précédent. Nous avons demandé si la BAP allait encore se renforcer dans les mois à venir ? Réponse de la Direction : les recrutements de ces derniers mois (37 embauches + 18 apports d’autres DE) l’ont été en anticipation des départs CATS qui n’étaient pas tous sortis de l’effectif ; donc, les effectifs ne vont pas continuer à progresser et ils vont même légèrement baisser à fin avril (1435 ETP contre 1438,7 ETP à fin mars). POINT SUR LES POSTES VACANTS Les postes vacants sont en hausse par rapport à fin 2005 (12 uniquement en BAP, contre 9 en décembre). Nous en avons demandé la cause ? Réponse : nous avons aussi une contrepartie de personnes en marge " formation/vivier " (7 à 8 ETP). Par ailleurs, des postes comptés en marge aujourd’hui vont disparaître demain (Voir ci-dessus, dossier " Optimisation du réseau commercial "). DECLARATION ANNUELLE DES TRAVAILLEURS HANDICAPES La Loi indique que chaque entreprise doit avoir au sein de ses effectifs, 6 % de collaborateurs handicapés. Chaque année, une déclaration est donc effectuée par la Direction aux autorités compétentes. En 2005 sur l’Ouest, il a manqué 25,45 unités bénéficiaires pour répondre à l’obligation des 6 % (Obligation d’embauche = 146 travailleurs handicapés). Le chiffre n’ayant pas été respecté sur notre périmètre, la Direction a dû verser une " Contribution " de 102 181,75 € aux autorités publiques. En 2005, sur l’Ouest, il n’y a eu aucune embauche de personnes handicapées ! La Direction a indiqué quand même qu’elle menait des actions envers les handicapés travaillant en DEO (Apport des dernières évolutions technologiques pour certains handicaps, aménagement de postes ergonomiques…). Ces actions continueront à l’avenir. BILAN DES HEURES SUPPLEMENTAIRES DU 1er TRIMESTRE 2006 ET SUR L’UTILISATION DES EQUIPIERS VOLANTS 572,58 heures supplémentaires ont été déclarées au cours du mois de janvier 2006 par 46 personnes. Les chiffres des autres mois seront communiqués au prochain CE. Une nouvelle fois nous avons indiqué que les HS réelles effectuées étaient beaucoup plus importantes que le chiffre annoncé et qu’il fallait absolument inciter le personnel concerné à déclarer ses heures. Nous avons demandé au Président du CE quelle initiative il allait prendre pour que les choses changent sur ce sujet sensible ? Réponse : aucune ! Le Président estime que les règles sont connues de tous et qu’il n’existe aucun barrage de sa part au paiement des HS. Il a indiqué qu’il rappellerait encore tout cela aux hiérarchiques. Au niveau de l’utilisation des Equipiers Volants, le total des jours d’intervention atteint 2963,5 jours pour le 1er trimestre. Autant dire que les EV sont toujours autant utilisés (Record pour le trimestre : 74 jours pour une même agence !). Nous avons à nouveau demandé à la Direction s’il n'était pas opportun de renforcer l’effectif de certains points de vente, là où les problèmes étaient récurrents. Réponse : aujourd’hui non ! Par contre, en cas de situation tendue suite à des ALD par exemple, il est parfois fait appel à des intérimaires pour aider les agences. CHEQUE EMPLOI SERVICE UNIVERSEL Les élus souhaitaient connaître la position de la Direction sur ce CESU et notamment sur sa participation financière éventuelle à l’image du chèque déjeuner ou du chèque vacances ? M. SEMENT a répondu que cette option n’avait pas été retenue par la Direction Générale du LCL. "PLAN MOBILITE DANS LA VILLE" DE NANTES METROPOLE M. SEMENT a confirmé que LCL ne souhaitait pas participer financièrement à cette opération (Engagements demandés à l’entreprise par Nantes Métropole difficilement tenables, équité avec les collègues des autres villes de la DEO…). QUESTIONS DIVERSES Les mouvements de personnel de mars et les prévisions d’avril 2006 ont été remis aux élus. M. SEMENT a informé le CE que le 5 juin et le 14 août, quelques collègues de la DMEI et de l’UAC Entreprises seraient d’astreinte dans le cadre de TARGET. Ils bénéficieront bien entendu des dispositions de l’accord sur les avantages liés à cette astreinte.
Prochaine réunion du C.E. : les 8 et 9 juin 2006 à Nantes (Réunion décalée du mois de mai). |
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