DEPLOIEMENT OCTAVE (consultation sur la 2 ème phase de migration des tâches)

Dans notre information du mois dernier, nous vous avions donné un certain nombre d'indications sur le sujet ; il s'agissait pour cette séance de donner un avis sur le dossier. Avant même de savoir si nous allions en donner un, un très long débat vif et franc (qui a duré toute la matinée !) s'est instauré sur cette 2 ème phase et sur ses conséquences, en matière de manque de personnel dans certaines UAC (Nantes, Caen et Tours) et surtout sur la fermeture de l'UAC d'ORLEANS programmée dans cette phase.

La question principale pour les élus étant la notion de VOLONTARIAT du personnel, pour lequel, nous avons estimé que la Direction ne jouait pas le jeu et s'éloignait, par ses méthodes de pression, de l'ESPRIT de l'accord signé entre elle et les Organisations Syndicales (FO, CGT, CFTC et SNB). Nous avons martelé que pour nous, le volontariat, c'était la possibilité pour le personnel refusant de quitter Orléans de conserver un emploi et du travail sur place. Nous avons indiqué par ailleurs que nous voyions dans l'attitude de la Direction, une mauvaise volonté évidente à régler la question... QUAND ON VEUT, ON PEUT TROUVER DES SOLUTIONS !!!

Le respect de l'esprit de l'accord peut aller à notre sens jusqu'à la fourniture sur place de tâches prévues initialement à Tours ! Si on ne le fait pas, cela devient alors une position purement "politique" ! Pour éviter la pression, nous avons réaffirmé notre demande (maintes fois réitérée en réunion de négociation et en C.E.) que les entretiens avec la hiérarchie ( au moins après le premier entretien de gestion) puissent se faire avec un accompagnement par un représentant du personnel (si le personnel le souhaitait bien entendu). Après de longs échange, la Direction a demandé une suspension de séance... Auparavant, elle avait donné les indications suivantes : 30 personnes auraient accepté une mutation sur Tours (3 en mobilité nationale, 1 en restreinte, 5 en hebdomadaire et 12 en quotidienne), 8 sur un autre site DSCF (4 à Bordeaux, 1 à Toulouse, 2 à Evry et 1 à Caen), 12 sur le réseau. 6 personnes vont connaître un départ en préretraite anticipée au cours de l'année. Reste entre 7 et 9 cas à examiner suivant la réponse de certaines personnes.

Après une intervention d'apaisement de la part du Président du CE (qui a rappelé que la Commission de Suivi allait se réunir à nouveau avec la présence du DRH de la D.E.), M. LESCUREUX a donné son accord pour que les gens puissent être reçus à nouveau à leur demande par la Direction, y compris avec accompagnement d'un représentant du personnel si c'était leur choix. Suite à cette première avancée, nous sommes intervenus pour demander que cette proposition soit également valable pour les gens qui avaient déjà donné leur réponse à une mobilité (estimée contrainte et forcée). Réponse de M. LESCUREUX : OUI (L'information va être transmise sur place) ! M. RIME a confirmé pour sa part que s'il restait 12/14 personnes non-volontaires pour partir, elles ne seraient pas mises dehors et seraient accueillies par le réseau. L'automatisation des agences du secteur sera bien repoussée jusqu'en 2004/2005. Nous avons également appris que le bail de l'immeuble où est situé l'UAC a été prorogé d'un mois, soit jusqu'à fin avril.

Nouvelle suspension de séance demandée cette fois par les Organisations Syndicales pour savoir si un avis allait pouvoir être donné. Au retour, ces dernières ont informé la Direction qu'elles acceptaient de donner un avis. Pour notre part à FO, nous avons indiqué, que nous n'acceptions de donner un avis qu'en fonction des 2 engagements pris en séance (engagements qui seront formellement actés dans le procès-verbal du C.E.), à savoir : celui de M. RIME sur la reprise du personnel non-volontaire dans le réseau et celui de M. LESCUREUX d'accepter de nouveaux entretiens pour les personnes le souhaitant, y compris accompagnées par un représentant du personnel ! Bien entendu, nous avons donné un AVIS NEGATIF sur le dossier décrivant cette 2 ème phase de déploiement d'Octave à l'Ouest (A l'image de notre premier avis). Nous n'allons pas reprendre ici toute notre argumentation, mais nous rappellerons quand même plusieurs points : Octave est un projet qui entraîne une sérieuse baisse des effectifs globalement et la fermeture de plusieurs sites, dont Orléans, ce que nous réprouvons. Les conséquences vont être importantes sur les conditions de travail de nombre de nos collègues. Le bien-fondé économique n'est pas prouvé à l'Ouest, où nous pensons que les coûts réels vont être très importants pendant de nombreuses années. Nous prenons acte cependant de plusieurs modifications qui viennent plutôt renforcer l'activité de certaines UAC de l'Ouest (Rennes, Nantes et Tours) par rapport à ce qui était prévu au départ du projet. Ceci dit, la simple soustraction entre l'effectif à fin décembre 2002 et les besoins après déploiement font apparaître une baisse d'effectif de 40 personnes, la baisse réelle étant bien plus importante si on considère tous les emplois perdus en DSCF Ouest rien qu'en 2002 (-110 personnes représentant - 91,96 UTP).

Pour la première fois et enfin, un document reprenant les produits et les charges de la DSCF Ouest a été présenté en C.E. ! Ce document reprend également les effectifs concernés, les indicateurs de production et les rapports stocks/UTP. Nous avons ces chiffres pour chaque UAC ainsi que pour St Avertin et Bayeux (nous contacter pour les détails).Les charges totales étant supérieures au total des frais généraux d'environ 13 532 €, nous avons demandé comment cela se passait et qui payait la différence (bien qu'il s'agisse de facturation interne) ? Il nous a été répondu que le déficit était prévu au budget et qu'il était moindre que prévu. Le déficit est conservé au niveau national et n'est pas directement facturé au réseau.

• BPP DEO

Le PNB de la DEO en en progression de 0,8 % (contre 2,6 % en total BPP). Le contexte boursier est pour beaucoup (-2,5 %) dans cette progression modérée. Les commissions sont en légère baisse de 1,2 % pour les mêmes raisons que ci-dessus. L'activité commerciale est elle en hausse de 3,3 % (bonne performance suivant M. RIME). Les Frais Généraux sont en hausse de 2,8 % (+2,2 % pour les frais de personnel). Le coefficient d'exploitation passe de 77,8 % en 2001 à 79,4 % en 2002 ! Le RBE atteint les 50 Millions d'€ et le RN aux environs de 47 à 48 Millions d'€.

• ENTREPRISES

Le PNB est en hausse de 0,52 % à l'Ouest, mais le chiffre n'est pas dans le budget. Le PNB est minoré en 2002 du fait du basculement des TPE vers le marché des Professionnels. Les commissions sont en hausse de plus de 5 %. Les frais généraux sont en baisse mais le chiffre n'est pas significatif dans la mesure où les frais non-directs ne sont pas imputés. Les prévisions sont en forte hausse (40,75 %) et la situation ne va pas s'améliorer en 2003 au regard du contexte économique actuel. Le marché Entreprises a gagné de l'argent en 2002. Des tableaux nous ont été remis avec les résultats par DRE (nous contacter si besoin).

Dans le cadre d' ACP, les D.A. redeviennent animateurs commerciaux des Accueils-Services. Du coup, les missions des RAS vont être recentrées sur les contrôles et le fonctionnement des AS. La Direction en profite pour retoucher les périmètres et supprime 12 postes de RAS au passage (38 au lieu de 50 en DEO). Le nombre d'UC ne bougera pas, par contre certains périmètres de RAS couvriront 2 UC.

Missions du RAS : contrôles, surveillance de l'application des procédures, prévention/sécurité/blanchiment, suivi de la qualité de l'accueil des clients et non-clients, pôle de compétence guichet et automates, hiérarchique co-évaluateur des chargés d'accueil.

Missions du DA sur l'Accueil-Services : fonctionnement quotidien de l'AS, animation commerciale de l'AS, contrôles journaliers limités à la caisse, le journal des phases NC et le journal de contrôle local, co-évaluateur des AS pour la partie commerciale.

Elargissements des périmètres des RAS : Nantes Boileau et Sud Loire, Est Nantais et Haut Nantais, Le Mans et Sud Sarthois, Angers et Angers Couronne, Nord Cotentin et Centre Manche, Bocage Ornais et Plaine de l'Orne, Côte Fleurie et Pays d'Auge, Trégor et St Brieuc, Rennes Centre et Rennes Périphérie, Pays de Vannes et Pays d'Auray, Brest Centre et Pays de Morlaix, Orléans Centre et Orléans Nord, Orléans Sud et Blois, Tours Est et Tours Sud.

Ce sujet très sensible a fait l'objet là encore d'une discussion très vive entre la Direction et les Organisations Syndicales dont la nôtre. Nous avons largement argumenté sur le rôle joué par les RAS dans les UC et dans leur agence de rattachement (ensemble de tâches n'étant sans doute pas connu de la Direction - Nous avons cité pas mal d'exemples de travaux effectués par les RAS, travaux non prévus dans leur mission à l'origine ; tout en précisant que les situations pouvaient être diverses suivant les UC). Nous avons demandé qu'un relevé des tâches réalisées par les RAS soit effectué afin de bien connaître le problème posé. Pour nous, la question principale est : si certaines tâches ne sont plus exécutées par les RAS, par qui seront-elles effectuées ? Les agences croulent sous le travail aujourd'hui et elles ne pourront plus absorber des tâches supplémentaires... Les DA sont également sur-saturés en général, comment feront t-ils demain avec ces travaux qui risquent de leur revenir ? Nous avons également fait remarquer que la Direction, par cette opération, ne s'occupait pas de savoir qui faisait le travail, mais que son objectif principal était de gagner 12 personnes à l'effectif (la DE devant rendre 17 postes en 2003) ! Nous avons demandé s'il risquait d'y avoir d'autres étapes dans quelques mois et donc d'autres regroupements d'UC au niveau des RAS ? Il nous a été répondu que cela n'était pas impossible ! Par contre, il se pourrait qu'une UC supplémentaire soit créée sur Nantes avec la création de nouvelles agences. Enfin, nous avons fait part du souhait des RAS d'avoir des outils intégrés pour la gestion des congés et des absences sur leur OI et celui d'avoir au moins 1 équipier volant dans leur UC. Pas de réponse précise à ces 2 points ! Par contre, il a été répondu qu'il serait utile d'avoir en équipe volante, une personne capable de remplacer des RAS.

Ce sujet très polémique sera à nouveau discuté lors de la prochaine réunion et nous espérons que la Direction apportera des précisions sur le recensement des tâches effectuées par les RAS et sur la répartition des différents travaux dans l'organisation future des agences (Qui fait quoi ?).

Contrairement à ce qui nous a été dit en janvier, la DE devra rendre 24 postes et non 17 (chiffre réel atteint fin 2002 supérieur en fait aux prévisions). L'effectif autorisé en BPP DEO sera donc de 1475 postes pour 2003 contre un effectif réel payé de 1499 au 31/12/2002. Un détail par métier nous a été fourni.

Bilan prévisionnel Emploi 2003 : 30 recrutements et 10 en solde de mutations en "Entrées", soit 40 ; 12 préretraites et retraites, 49 départs CATS et 3 démissions en "Sorties", soit 64. La différence est bien de - 24 ! Nous avons fait remarquer que les recrutements nous paraissaient faibles en fonction des besoins de renouvellement du personnel dans le cadre de la pyramide des âges ! Autre présentation : 18 postes pourraient être créés pour les créations d'agences, 3 au titre des Pros/ACP/Conquête. 20 postes pourraient être supprimés au titre de la dérivation des appels entrants, 2 au titre de l'automatisation, 12 suppressions de RAS et 11 suppressions dans les fonctions supports (y compris Audit et Engagements). Le mois prochain, nous devrions avoir les chiffres concernant les autres directions.

Ce sujet a été une nouvelle fois l'occasion de parler des difficultés de fonctionnement des agences en général, des problèmes évidents liés aux internalisations de la maintenance des automates sans moyens supplémentaires et de dire tout le mal que l'on pensait des automatisations d'agences par rapport aux clients et par rapport aux conditions de fonctionnement des PDV à petit effectif ! Concernant la maintenance des automates ou des trésors de nuit, nous avons une nouvelle fois alerté la Direction sur le fait que, pratiquement partout, les instructions internes n'étaient pas respectées (dualité, double caisse...) par manque d'effectif. Cela n'a pas semblé émouvoir nos interlocuteurs !!! Par contre, il semblerait que le problème technique ayant entraîné le mouvement de réinternalisation puisse être résolu dans quelques temps ; cette évolution devrait permettre de revenir à des schémas d'externalisation selon M. RIME. A suivre...

Ce projet devrait servir d'expérience pour la gestion des petits points de vente en DEO. La DPP Bretagne Ouest a été choisie pour appliquer cette approche cohérente et globale (Dixit la Direction), car c'est la DPP qui gère le plus de petites agences de moins de 1500 comptes de Particuliers. Les agences ont été classées en 4 catégories : + de 1500 comptes, entre 1000 et 1500 comptes, entre 500 et 1000 comptes, moins de 500 comptes. Une approche sélective se fait ensuite sur les agences de moins de 1500 comptes. Pour les agences entre 1000 et 1500 comptes, l'effectif peut-être de 3 UTP ou 2 UTP selon la charge de travail. Entre 500 et 1000 comptes, l'effectif sera de 2 UTP, mais les horaires d'ouverture du guichet seront réduits dans la semaine. Moins de 500 comptes = guichet périodique. Application en DPP BO : 3 périodiques deviennent permanents (Carnac, St Renan et Le Palais), 1 permanent devient périodique (Carhaix), 7 agences subiront une réduction de l'offre guichet (Larmor-Plage, Etel, Douarnenez, Ploëmeur, Pont L'Abbé, Landerneau et St Pol de Léon) et 1 agence va changer de jour de fermeture (Recouvrance). Lesneven et Pont-Aven vont connaître également des changements. Il y aura donc des agences qui seront ouvertes en permanence pour le conseil, mais dont le guichet sera fermé plusieurs demi-journées par semaine ("On n'a pas la possibilité économique d'ouvrir les guichets en permanence... On privilégie le commercial") ! Encore un sujet qui fâche et qui nous fâche !!! La Direction a indiqué que chaque agence concernée ferait l'objet d'un dossier détaillé qui serait étudié par le CHS-CT local avant de revenir en CE.

Après avoir exprimé notre opposition formelle aux fermetures partielles des guichets (réaction des clients, avenir des PDV, décisions prises par manque de moyens, donc par dépit...), et sans entrer dans le détail de chaque agence où nous aurions des choses à dire (travail du CHS-CT), nous avons fait part de plusieurs remarques : par rapport au tableau ACP remis en novembre, l'effectif total de la DPP repris dans les tableaux ressort à + 1,5 UTP... Où sera la contrepartie puisque les effectifs de la DE doivent baisser ? M. RIME a répondu qu'il ne le savait pas, mais qu'il avait pris la décision de faire + 1,5 sur cette DPP. Nous avons demandé que l'avis de nos collègues soit sollicité dans chaque agence pour les jours ou 1/2 journées de fermeture des guichets ou pour les changements d'horaires... Certains n'ont pas été informés de ces modifications et, pour ceux qui ont été interrogés, leur avis n'a pas été suivi ! Nous avons indiqué que plusieurs points devraient être bien cernés dans les dossiers : les problèmes de sécurité, les horaires journaliers, les moyens matériels (qui n'existent pas forcément aujourd'hui : ex : station Elan ou mobilier pour les polyvalents...). A suivre...

A la fin de la première journée de ce CE, M. RIME (absent le 28/2) a indiqué que le dossier des RAS serait repris en mars, qu'un dossier allait être présenté très bientôt sur la mise ne place de la Gestion de Portefeuilles en G.P. Il a par ailleurs évoqué plusieurs questions liées : stress, agenda partagé, pression... en indiquant qu'il a approché la DRHG pour que ce sujet soit abordé en DEO avec l'aide d'un cabinet extérieur. Il a précisé qu'il organisait actuellement des réunions de RUC et qu'il abordait systématiquement ces thèmes. Il a confirmé qu'il y aurait également bientôt, dans le prolongement des réunions intervenues sur les conditions de travail en DEO (avec les O.S.), une réunion entre lui-même, les représentants des Organisations Syndicales et les DPP. Nous avons profité de son intervention pour pousser à nouveau un "coup de gueule" sur les conditions de travail dans les agences. Suite à de nombreuses visites dans les PDV, nous avons relevé un "mal-être" de plus en plus important chez nos collègues... Nombre d'entre eux sont mal dans leur peau au travail, ils subissent des pressions de plus en plus intolérables qui entraînent chez eux des effets pervers (troubles du sommeil, dépressions parfois, crises de larmes, prises d'anxiolytiques et de tranquillisants...). Bien entendu, la situation n'est pas égale dans chaque UC ou chaque DPP, mais la tendance générale est là ! Tout cela ne peut pas durer ! Pour notre part, nous prenons acte des initiatives proposées par M. RIME, encore faudra t-il arriver à faire évoluer les choses...

Nous avons donné un avis NEGATIF sur ce dossier, car nous estimons, là comme ailleurs, qu'il ne doit pas y avoir retour de tâches au CL sans moyens correspondants, car les agences saturent ! Par ailleurs, à Cherbourg comme dans la plupart des autres PDV, les instructions et les procédures ne peuvent pas être respectées aujourd'hui comme tenu du faible effectif ! Ce sujet a été l'occasion pour nous de demander à la Direction ce que devenait la nouvelle rédaction du LIVRE DE SECURITE ? Il nous a été répondu que la nouvelle version était repoussée et qu'elle devrait voir le jour courant juin seulement... En attendant, le Livre Sécurité actuel RESTE EN VIGUEUR (Dixit la Direction) ; donc, de nombreuses agences et collègues travaillent en infraction !!!

Nous nous sommes abstenus sur ce dossier... En effet, nous avons relevé un côté positif dans la mesure où dans ce PDV, la Direction conserve pour une fois un guichet traditionnel tout en installant un automate GMF. Par contre, nous avons relevé que le chargé d'accueil ne pourra pas être à la fois derrière le guichet et derrière les automates enfin d'en assurer la maintenance... Qui assurera alors l'accueil des clients ?

Les dossiers ont été présentés en information lors de cette séance. Le CE de mars sera consulté sur ces 3 dossiers... Nous développerons nos avis à ce moment là.

Nous avons donné un avis POSITIF sur ce point. Il s'agissait en effet de supprimer les horaires actuels sur 5,5 jours avec 2 équipes travaillant 39 H (système difficilement gérable aujourd'hui). A la place, l'agence sera ouverte du lundi au vendredi (sans équipe), le personnel continuant à faire 39 h. Par ailleurs, l'agence fermera plus tôt le soir. Le personnel était demandeur de cette modification.

Des tableaux nous ont été remis ; ils reprennent les sommes versées chaque trimestre et les totaux annuels. La Direction a dû procéder à un réajustement sur le 4 ème trimestre 2002 pour éviter que les CSV versées en 2002 soient inférieures à celle versées en 2001 (ajustement de 108 554 €). Le total versé pour 2002 atteint donc 1889601 € contre 1888663 € en 2001 ! Nous avons relevé : la forte chute de la part collective, la forte baisse en GP, des variations importantes entre les DPP. Nous avons regretté que les CSV étaient devenues un argument pour empêcher les réévaluations de RBA pour les conseillers (du moins hors changement de poste) ! Pour nous, le salaire de base doit aussi évoluer pour les collègues qui font correctement leur travail ! Pour la Direction, les ajustements de CSV ont concerné pour 47000 € les conseillers et pour la différence, les DA. La GP a connu également des ajustements.

Pour les polyvalents, sur 56 personnes, 45 sont situées en C et D (cible selon la Direction ; les autres sont au-dessus). Pour les conseillers fidélisateurs, développeurs et mixtes, sur 254 personnes, 188 sont dans la cible qui se situe (toujours selon la Direction) entre C et E (les autres étant au-dessus de la cible). Les 42 conseillers patrimoniaux se situent dans la cible qui va de E à G. 161 D.A. sur 163 sont dans la cible qui va de F à H. Les 2 DA classés en E vont passer en F valeur 1/2/2003. Il a été demandé un détail sur les conseillers fidélisateurs, développeurs et mixtes... Les élus ont fait remarquer que les niveaux constatés paraissaient faibles dans certains métiers !

Les tableaux sur les EFFECTIFS trimestriels et les MOUVEMENTS DU PERSONNEL ont été remis aux élus. Sur les effectifs, nous avons fait remarquer que l'Ouest avait perdu 79 personnes en 2002 globalement. Un débat a également eu lieu sur les TRAVAILLEURS HANDICAPES. 120 personnes sont répertoriées à l'Ouest ; il en faudrait 170 pour respecter la Loi !

Nous sommes à nouveau intervenus à FO pour que les instructions soient appliquées en matière de remboursements de frais de déplacement des chargés d'accueil et parfois des conseillers au sein des UC, hors agglomération. Nous avons demandé au Président de rappeler les instructions et de les faire appliquer !