Mandats 2001-2007

LCL est associé à Allianz depuis 1996 pour diffuser aux particuliers les contrats IARD (auto, MRH, santé, GAV,…). Assurances Fédérales Iard était une filiale à 95 % d’Allianz-AGF et à 5% Crédit Lyonnais. Depuis 1995, Pacifica détient 40 % du capital A F Iard (35% cédé par AGF et 5 % CL).

Le 18 mai 2007, AGF a annoncé la cession à PACIFICA des 60% encore détenus dans le capital d’AF Iard qui devient donc filiale à 100 % de Pacifica. En conséquence l’accord entre LCL et Allianz est sans objet et prendra fin le 31 décembre prochain. A compter de cette date, LCL ne commercialisera plus les contrats AF Iard mais une nouvelle gamme de produits d’assurances IARD, celle de Pacifica.

Pacifica est donc devenue filiale à 100% de CASA.

La Direction de LCL se donne deux objectifs à compter de janvier 2008 : relancer l’activité Assurance non vie et intégrer au sein du groupe l’essentiel de l’activité Assurance non vie.

La nouvelle offre est plus intéressante en terme de niveaux d’indemnisation, de profondeur de garanties et permet d’élargir les cibles (type de clients et de risques). Elle est plus lisible pour le réseau et aménagée en fonction des besoins de notre clientèle.

Les activités de SAV et de Back Office seront assurées par LCL sauf :

• la gestion des sinistres qui sera assurée par une plate forme dédiée de Pacifica, UGS (Unité de Gestion des Sinistres).
• la gestion des prestations de santé sera réalisée via Sopresa, plate forme de traitement spécialisée.

Les UGS, réseau commun CRCA et LCL, sont au nombre de 12 réparties sur le territoire. Leur organisation permettra une industrialisation et une qualité optimale de traitement grâce à la mutualisation inter UGS et la proximité.

Un nouvel outil de souscription et de gestion sera utilisé, Sesame-Web, commun CRCA et LCL , intégré au poste des conseillers et Back-Offices, avec des modules de formation. Cette nouvelle gamme d’assurances demande une technicité plus importante aux conseillers.

Pour mettre en œuvre ce projet, un calendrier de formation du réseau est prévu sans amputer la performance commerciale 2008 :

• maîtriser l’offre et ses options.
• formation à l’outil.
• carte assurances IARD.

Ce programme de formation débutera en octobre 2007. Il se déclinera de la façon suivante en DdR Ouest :

• 10 référents formés en octobre 2007
• 5 moniteurs qui démultiplieront la formation pendant 6 mois.
• 70 vendeurs formés en décembre 2007 afin de démarrer la production en janvier 2008.
• 80 vendeurs formés dès janvier 2008. L'ensemble des vendeurs le sera pour la fin 2008.
• Une formation initiale E-learning sera disponible sur le poste de travail.
• Un stage GAV de 3 jours sera diffusé à tous les vendeurs en décembre.
• Création de 3 sites réseau-école à Nantes, Tours, le Mans pour donner une formation pratique sur l’outil "Sesame-Web", dans un premier temps.

Ce vaste programme de formation représente, au niveau national, 30 000 journées de formation pour 675 sessions à 12 participants, soit 3000 journées de formation pour la DdR Ouest pour 800 vendeurs.

Ce projet permettra une nouvelle dynamique commerciale de l’assurance avec une montée en charge progressive selon le calendrier de formation.

Les variations se décomposent comme suit :

• BAP : - 1,3 % (- 18 UTP)
• DMEI : - 5 % (- 6 UTP)
• DSCF : - 6,4 % (- 44 UTP)
• Fonctions Centrales : + 20,2 % ( + 21 UTP)

La différence entre la BAP et les Fonctions Centrales s'explique par le rattachement de l'Organisation et les Ressources Humaines aux Fonctions Centrales.

Les effectifs payés en ALD ont augmenté : BAP + 3 UTP, DSCF + 1 UTP, Fonctions Centrales + 1 UTP.

Au 30 juin 2007, le nombre de contrats spécifiques est de :

• intérimaires :18 pour la BAP et de 52 en DSCF, soit 70.
• CDD : 16 en BAP et de 7 en DSCF, soit 23.
• étudiants à temps partiel : 21 tous en BAP.
• contrats d’apprentissage : 8 en BAP et 3 en DMEI, soit 11.
• contrats de professionnalisation et de qualification : 63 en BAP,1 en DMEI, 4 en DSCF, soit 68 .
• auxiliaires de vacances : 31 en BAP, 1 en DMEI, 1 en DSCF, 1 fonctions centrales, soit 34.

Les postes vacants sont de 14 répartis en 9 postes à pourvoir et 5 ALD non remplacés.

• La Direction a annoncé l'embauche au 1^er septembre de 25 personnes qui étaient en contrat d'alternance, et arrivées en fin de formation.
• La Direction nous a informés d'un projet, piloté par le groupe Crédit Agricole. Il s'agit d'une convention de commercialisation d'énergie. En effet, depuis la libéralisation de la distribution du gaz, GDF recherche des partenaires pour assurer la commercialisation des contrats clients. Certaines DR de LCL, dont 2 dans l'Ouest (Est et Ouest Val de Loire, sauf Eure et Loir) devraient être sites pilotes pour la vente de ces contrats GDF. Nous ne manquerons pas de vous donner plus d'informations dès que nous en aurons connaissance.