SUPPRESSION DU STANDARD TELEPHONIQUE DE BAYEUX

La suppression du standard du Centre de Bayeux (fermeture prévue début décembre) va intervenir à l'occasion de la mise en place d'une connexion directe avec les collaborateurs. La Direction souhaite un fonctionnement identique à toutes les autres UAC avec le système SDA (Sélection Directe à l'Arrivée). Un des buts recherchés est également de réduire les fonctions " support " pour se recentrer sur des activités productrices... En gros, faire encore du moins ! Le projet prévoit la mise en place d'un message vocal indiquant aux appelants du standard, un numéro de téléphone à appeler par famille d'activités (Middle-Office Valeurs Mobilières, Assurance-Vie, Canaux de Distribution, Global Custody, Services Techniques et activités sociales). Les numéros d'appels internes seront repris dans la Doc. Enfin, un accès téléphonique externe sera mis en place dans les services sur des postes nécessitant une sortie. 2 personnes travaillent aujourd'hui au standard. Une des personnes est éligible à la préretraite CATS en 2004. En attendant, des postes leur seront proposés dans les secteurs : Assurance-Vie, Canaux de Distribution, Archives Prêts Immobiliers et Middle-Office Valeurs Mobilières. Elles bénéficieront d'une formation avec tutorat et conserveront leur régime de travail loi " Aubry ". Nous donnerons notre avis au prochain CE, mais nous notons d'ores et déjà une nouvelle perte de postes sur Bayeux !

Information apportée par la Direction sur une organisation qui est déjà en place. Elle concerne la mise en place du traitement centralisé des espèces des diverses DPP de l'Ouest dans cette UAC (DAB/GAB, Gros Remettants, Transports de Fonds). Rennes est site pilote sur ce projet. Cette centralisation concerne l'ensemble de la DE. Elle est en conformité avec les objectifs du projet Octave qui vise à regrouper les activités de faible taille de manière à assurer la permanence du service. Les objectifs du projet sont de limiter le nombre d'interlocuteurs CL par TDF et pour le réseau, de réduire le nombre de comptes BDF, d'harmoniser les organisations et procédures de traitement, de spécialiser une équipe sur le métier " Espèces ". L'UAC de Rennes a pris en charge le traitement Espèces des périmètres de Nantes le 19/6 dernier, de Tours le 26/6 et de Caen le 16/10. L'équipe dédiée s'appelle désormais : " L'Equipe Fiduciaire ". Elle est rattachée à l'US " Moyens de Paiement ".

La Direction fait le constat que les effectifs des différentes équipes de cette UAC ont été progressivement réajustés depuis quelques mois pour tenir compte de l'impact réel des migrations (les effectifs ont augmenté dans les équipes " Moyens de Paiement " et ont diminué dans les équipes " Contrats Garanties "). Les effectifs des équipes " Contrats Garantie " qui se situent entre 7,8 et 8,5 UTP, sont en dessous de la limite basse des fourchettes préconisées dans Octave (de 10 à 15 personnes). Du coup, la Direction envisage de passer le nombre d'équipes de 3 à 2 (environ 12 personnes chacune). Par ailleurs, l'organisation des traitements devra être adaptée pour permettre à l'UAC d'assumer la mission " d'accueil " non transmise à l'UAC de Bordeaux. Les modifications concernant les équipes " Moyens de Paiement " sont les suivantes : la Cellule Recherches/Renseignements (CRR) va être rattachée au Responsable de Service de cette US. Le traitement de la totalité des points de vente (y compris les activités COMEX) va être réparti sur 2 équipes au lieu de 3 actuellement. A l'issue de cette réorganisation, l'US MP de Rennes sera constituée de : 2 équipes " Moyens de Paiement " d'environ 15 UTP chacune, d'1 équipe " Liaisons/Fiduciaire " de 13,10 UTP, notamment en charge des traitements " espèces " de la totalité des points de vente de la DEO et d'1 Cellule " Recherches et Renseignements " de 3,60 UTP. Selon la Direction, ces évolutions n'auront pas de conséquence sur les conditions de travail du personnel et n'entraîneront pas de modification significative de l'implantation actuelle de l'unité, ni des conditions matérielles (sauf mise en concordance des postes informatiques et téléphoniques). L'effectif total actuel de l'UAC est de 76,80 UTP ; au 31 décembre et après réorganisation, il sera de 75,9 UTP, soit moins 0,9 UTP. Suite à une question que nous avons posée, il nous a été répondu que l'effectif cible de fin d'année devrait atteindre 74,60 UTP. Nous sommes intervenus sur la hauteur de l'effectif actuel ne permettant pas d'être à jour sur l'ensemble des tâches dévolues à l'UAC et en posant une question sur le devenir des 2 responsables d'équipe perdant leur poste ; il nous a été répondu que l'un deux allait partir en préretraite CATS et que l'autre se verrait confier une mission temporaire à l'UAC de Rennes en attendant une affectation définitive. La mise en place de cette restructuration devrait se faire vers la fin novembre.

La demande portait sur les effectifs à ce jour, les embauches en CDI et en CDD, les intérimaires, les mutations dans le cadre de la Bourse de l'emploi et enfin un point sur la formation du personnel. Voici les chiffres concernant les effectifs des différents sites au 30/09/2003 :

Il n'y a pas eu d'embauche en CDI en 2003. L'effectif total DSCF Ouest au 30/09/03 ressort à 963,18 UTP dont 14 CDD (intérimaires dans un premier temps sur Nantes) et plus 37 intérimaires. D'ici la fin de l'année, 21,9 UTP devraient bénéficier des départs CATS. Les effectifs prévisibles au 31/12/2003 devraient être de 952,59 UTP dont 11 CDD et 9,2 mutations internes. Un volant de 50 intérimaires est prévu en fin d'année. En 3 mois, l'effectif se sera donc réduit de 10,59 UTP ! Concernant les 14,45 UTP issus de l'UAC d'Orléans et en mission BPP/DRE sur ce secteur, il nous a été indiqué que ces personnes restaient payées par la DSCF jusqu'à ce qu'elles soient intégrées à un poste de travail dans le réseau. Sur ces 14,45 UTP, 1 devrait être intégrée en DMEF, 3 seront concernés par des départs CATS d'ici quelques temps. Enfin, dans cet effectif, sont compris des mi-temps thérapeutiques et des partenaires sociaux. Concernant la formation, ce sujet sera abordé en lors de la prochaine réunion de la Commission Formation du CE en novembre.

Il s'agissait là d'une information relative au processus de rapprochement avec le CA et à l'organisation-cible du nouveau groupe. Un épais document a été remis aux élus. Une consultation du CE interviendra plus tard sur ce sujet. La consultation globale sur le rapprochement sera suivie dans les mois qui viennent par des informations/consultations à l'intérieur de chaque métier sur les différents projets. La volonté de CA SA est avant tout de construire une banque universelle autour de quatre grands objectifs : développer la banque de proximité, socle robuste et rentable du groupe, dynamiser la croissance des filiales métiers (gestion d'actifs, assurance-vie, crédit-bail, affacturage, crédit à la consommation), donner un nouvel élan à la banque de financement et d'investissement, élargir la dimension européenne et affirmer certaines des activités du groupe à l'international. Derrière tout cela, une ambition de croissance et de rentabilité dans tous les métiers !

L'organisation sous CA SA va s'articuler autour de 6 pôles métiers : Pôle financement et investissement avec le regroupement de CAI et de la B.F.I. du CL, Pôle Gestion Actifs/Titres avec le regroupement de CAAM et CLAM, Pôle SFS avec intégration des différents acteurs (Crédit Conso : Sofinco, Finalion - Crédit Bail : Ucabail, LixxBail - Affacturage : Transfact, Eurofactor), Pôle Assurances avec le regroupement de Prédica, Pacifica et UAF, Pôle Banque privée internationale et banque de détail étranger par rapprochement des entités CL et CA, Banque de proximité en France : Crédit Lyonnais (comprend la BPP, la DSCF et la DMEF). Pour réussir ce rapprochement, la Direction de CA SA va procéder à un renforcement des fonctions centrales au sein de CA SA pour assurer contrôle, cohérence et coordination dans les domaines suivants : Ressources Humaines, Finances, Risques, Inspection Générale et Secrétariat Général. Les lignes de métiers seront mises en place avec le double rattachement hiérarchique et fonctionnel.

Les synergies de coûts visées sont toujours maintenues à 760 M€ supportés en grande partie par BFI pour 490 M€ (110 M€ pour la banque de détail en France). Le Groupe souhaite porter le ROE de 10 % en 2002 à 15 % en 2006. Le planning social reste à l'identique à savoir une réduction de 4 600 UTP (2800 sur CAI/BFI, 1800 sur d'autres secteurs). Au niveau géographique : 2 800 en France (Il s'agit en fait d'une moyenne entre une fourchette basse située à - 2 500 et une fourchette haute à - 3 100), 1 800 à l'étranger. Pour ce qui concerne l'Ouest, 241 personnes pourraient (bien noter le conditionnel, car rien n'est acté à ce jour) être concernées par les réorganisations de certaines activités du nouveau groupe (60 personnes aux Valeurs Mobilières de Bayeux, 114 aux Assurances sur le même site et 67 à Lixxbail à Tours). Le dossier réaffirme qu'il n'y aura aucun départ contraint en France, qu'une priorité sera donnée à la mobilité interne et qu'un dispositif sera négocié... Nous sommes intervenus pour constater que le dossier présenté ne répondait pas aux questions que se posent le personnel, à savoir : quel métier je ferai demain, dans quelle structure ou filiale, sous quelle convention collective, avec quels avantages sociaux ? Y aura t-il encore des mesures de départs anticipés demain pour les fins de carrière ? Bien entendu, nous n'avons obtenu aucune réponse à ces questions !

Le reste du dossier évoque l'organisation du rapprochement (le comité d'intégration, les groupes de travail, le comité de pilotage, le calendrier devant mener aux plans d'actions détaillés). Ensuite, chacun des 6 pôles ci-dessus fait l'objet de quelques détails sur les forces en présence, sur les objectifs poursuivis, sur les grandes lignes de l'organisation future et sur les calendriers (nous contacter pour davantage d'informations). Les groupes de travail préparant les intégrations sont à l'œuvre et dans les semaines qui viennent, leurs travaux devraient être connus et présentés en CCE . Concernant la banque de détail en France, l'objectif du CA est de s'appuyer sur 2 réseaux concurrents qui adopteraient un code de bonne conduite. Certaines activités seront mises en communs afin de réaliser des économies sur le plan du fonctionnement du groupe et de la logistique (notamment sur les achats et prestations externes). Enfin, les implantations géographiques de certains métiers vont être rationalisées et des projets d'implantation définis (ex : fonctions centrales, gestion d'actifs, services financiers spécialisés, assurance...). Concernant le réseau nous avons exprimé nos craintes sur la survie d'un certain nombre de nos petites agences à terme... Nous n'avons pas obtenu de réponse là non plus, par contre, l'ouverture des 150 agences prévue sur le CL France est bien confirmée. Pour plus de détails sur ce dossier, nous consulter !

Voici donc quelques chiffres concernant la BPP sur les évolutions par rapport à la même période 2002 : Le PNB est en hausse de 2,8 % (le PNB commercial atteint + 6,3 %). Il devrait atteindre 2,4 ou 2,5 % pour l'ensemble de l'année 2003. Les Frais Généraux sont en hausse de 1,3 % (hors investissement lié aux transports de fonds, ce chiffre serait ramené à 0,6 %). Le RBE s'élève à + 9,4 %. Malheureusement, les provisions en hausse de 190,4 % viennent diminuer le Résultat Net par rapport à l'an dernier... Il est en baisse de 1,2 %. Pour expliquer les chiffres du PNB, la Direction a évoqué le contexte boursier difficile (tout en relevant des contreparties sur l'assurance vie et l'épargne classique), la pression concurrentielle sur les taux (compensée par des volumes de crédits et les services liés) et la poursuite de l'équipement des clients en produits et services. Le coefficient d'exploitation de la DE se situe à 80 % (79,4 % hors TDF).Les frais de traitement sont en hausse de 5,5 %, par contre, les charges d'assistance sont en baisse de 18,3 %. Les fortes variations enregistrées chaque trimestre sur ces postes nous laissent un peu songeurs... Les clés de répartition sont-elles bien faites ? Les frais de personnel sont en hausse de 3,7 %. Les frais de sous-traitance et de transports et déplacements sont en forte hausse (21,6 % et 15,1 %). Selon la Direction, la hausse des frais opérationnels traduit de nouveaux moyens pour le réseau (effectifs, formation, véhicules...) et une animation commerciale de conquête. Nous avons fait remarquer que les résultats pourraient encore être bien meilleurs si les commerciaux pouvaient effectuer leur travail dans de bonnes conditions ! Pour faire mieux, le CL devrait également investir, notamment au niveau des effectifs.

Un tableau a été remis aux élus. Il reprend les 35 agences déjà dérivées au 15 octobre 2003, puis les 7 agences qui vont être dérivées d'ici la fin de l'année (Nantes Boileau le 27/10, Le Mans République, Ancenis et Fontenay-Le-Comte les 24 et 25/11, Flers, Montargis et Lorient courant 1 ère quinzaine de décembre) et enfin les 32 agences qui seront dérivées début 2004 sans ordre de priorité défini, ce qui veut dire que d'autres choix peuvent être faits si la situation l'exige (St-Nazaire, St-Pierre, Rezé, St-Brévin, Noirmoutier, Cholet, Saumur, Pontlieue, Alençon, Granville, St-Jean, Cherbourg, St-Malo/Dol, St-Brieuc/St-Quay, Alma, Le Colombier, Cesson, Brest Centre, Quimper St-Corentin, St-Martin, Auray, Chartres, Dreux, Gien, Châteauroux, St-Symphorien ; Romorantin/Salbris, Les Halles, Grammont). Suite à des questions posées, la Direction a indiqué que le retard pris en matière de dérivation des appels venait de la difficulté rencontrée pour constituer les équipes des plates-formes téléphoniques, que l'impact sur les effectifs a été de 7 UTP en 2003 en DEO (sur les 18 prévus) et que l'an prochain, la réduction d'emplois sera de 12 UTP (sur les grosses agences). Bien entendu, nous avons contesté la position de la Direction ; pour nous, les gains théoriques de productivité devraient servir à améliorer les conditions de travail et l'accueil des clients en agence. La Direction a indiqué qu'une étude était en cours sur la dérivation des appels téléphoniques, l'automatisation des agences, l'internalisation/externalisation des automates, les départs en retraite prévus dans les accueils-services, afin de calculer au plus juste les dimensionnements dans chaque agence.

SYNTHESE DES GRILLES DE NIVEAU CIBLE DE CLASSIFICATION PAR METIERS ET DIRECTION ET REPARTITION DES COLLABORATEURS PAR NIVEAUX ET PAR METIERS

Les grilles de niveau et les tableaux de répartitions des collaborateurs ont été remis aux élus. Il n'est pas possible d'en donner le détail ici, mais nous tenons ces documents à disposition de ceux qui le souhaitent. Suite à différentes interventions, la Direction a reconnu le retard qui existait bien souvent en DEO entre les niveaux-cibles et la classification réelle de nombreux collègues, notamment en Professionnels, en GP et au niveau des DA. Des réajustements vont se poursuivre en 2004. Il ne devrait plus y avoir de salarié en catégorie "B" en 2004 en BPP. Nous avons fait état de promesses non-tenues faites par des hiérarchiques sur des évolutions salariales de collègues. Nous avons relevé la malhonnêteté du procédé !

Par rapport à fin juin, les effectifs sont en baisse de 9,24 UTP et de 14 personnes. Par rapport à fin décembre 2002, les chiffres s'élèvent respectivement à - 81,85 UTP et - 98 personnes ! Sur 9 mois, la baisse est énorme (- 19 personnes en BPP, - 33 en DMEF et - 63 en DSCF). Le nombre de personnes en ALD est en train de croître fortement : 65 collègues sont dans ce cas, soit 2,36 % de l'effectif total de l'Ouest, soit encore + 13 personnes depuis fin juin 2003 ! Sur un autre sujet et contrairement aux discours de la Direction, nous avons constaté que le nombre d'équipiers volants était en baisse de 5 personnes par rapport à fin juin... Par contre, les postes vacants et à pourvoir sont en baisse sensible pour ce trimestre (16,40 en BPP contre 28,40 à fin juin) ; reste à savoir s'il s'agit d'une évolution de fond ou d'une situation ponctuelle ! A fin septembre, les CDD étaient au nombre de 17, les Etudiants à Temps Partiel 14 et les Intérimaires 29. Une discussion générale est à nouveau intervenue sur les conditions de travail en agence, sur le niveau des effectifs nécessaires, sur les équipes volantes, sur la difficulté d'ouvrir certains points de vente parfois (nous avons même cité des cas de fermetures partielles d'agences par manque de personnel), etc... La Direction ne semble pas au courant de toutes ces réalités !

Les documents reprenant les jours d'intervention des EV par agence et par DPP nous ont été remis. Sur ces 3 mois, les équipiers volants sont intervenus 2 763 jours dans les points de vente (SVL = 448 jours, NVL = 575 jours, LAV = 351,5 jours, AMS = 276 jours, BO = 483 jours, BE = 311,5 jours et BN = 318 jours). Nous avons demandé à la Direction d'avoir régulièrement des chiffres sur le nombre de demandes d'EV refusé aux points de vente. Nous avons évoqué également les longs trajets effectués par certains EV et la nécessité de leur accorder des temps de récupération (fatigue, sécurité sur la route...). La Direction, sans répondre totalement à notre demande, a indiqué qu'elle n'était pas opposée à ce que les EV prennent une chambre d'hôtel dans ces conditions. Nous avons répondu que cela n'était pas toujours possible (vie familiale, activités personnelles...) et qu'il fallait étudier notre proposition. La Direction s'est réfugiée derrière de futures discussions nationales sur le sujet. Ont été également abordés la nécessité d'assurer une formation aux EV, le souhait d'avoir différents métiers dans l'EV (aujourd'hui, 30 % des EV sont conseillers commerciaux... Il faut tendre vers les 50 %), l'accroissement de l'effectif pour certaines EV (ex : Bretagne Ouest). Enfin, nous avons demandé à la Direction de rappeler les règles d'indemnisation des EV (dérapages dans certaines DPP).

40 collaborateurs (37 en BPP, 1 en DMEF et 3 en DSCF) ont déclaré 634 heures supplémentaires. 590 ont été payées et 44 ont fait l'objet de récupérations. Nous avons relevé le début timide d'un changement en BPP, mais nous avons indiqué, comme d'habitude sur le même sujet, que de très nombreuses heures n'étaient malheureusement pas déclarées et que tout le monde le savait dans la maison !

Afin d'officialiser cette réunion, les élus ont souhaité mettre ce sujet à l'ordre du jour de cette séance. M. ARNAUDO a donc fait un résumé de la réunion du 21 octobre en rappelant les thèmes abordés (Effectifs, pyramide des âges, flexibilité de la gestion des ressources humaines, stress, pression commerciale, management, animation commerciale, objectifs, organisation du travail, etc...). Les pistes d'amélioration prévues (chantier sur les pratiques commerciales, détection des personnes en difficultés au travail avec la mise en place de réunions trimestrielles entre les DPP, les Assistantes Sociales et les GRH, mise en place de formations à la gestion du stress, à la conduite à tenir devant des clients agressifs. Des efforts seront faits afin d'améliorer le management et la communication. Enfin, il devrait y avoir l'ouverture d'un "chantier" au niveau national BPP sur le travail administratif des commerciaux). La Direction a refusé la proposition de FO de faire appel à un cabinet extérieur afin d'étudier les conditions et l'organisation du travail au sein de nos agences et de faire des propositions d'amélioration dans ces deux domaines. Dommage... Pour le résumé de cette réunion, voir l'information FO que nous venons de faire paraître dans tout l'Ouest.

Le rapport annuel de la Médecine du Travail a été remis aux élus. La Commission Activités Sociales étudiera ce document en novembre et la discussion reviendra par la suite en CE. La Situation de Trésorerie du CE Ouest au 30/9/03 a été exposée par le Trésorier. Elle n'a pas fait l'objet de remarques importantes. Les élus se sont prononcés pour une augmentation du montant des bons cadeaux remis aux enfants pour Noël (20 € au lieu de 17). Un point a été fait sur les inscriptions définitives aux voyages 2004. Les règlements d'Horaires Variables de l'Ouest vont faire l'objet d'une mise à jour suite à l'accord signé au niveau national. Après un état des lieux qui sera effectué par la Direction à la réunion CE de novembre, une commission sera mise en place afin d'étudier tout cela. Les règles d'évaluation du personnel ont été précisées pour 2003 par la Direction : les conseillers fidélisateurs et développeurs seront évalués par les DA, les conseillers patrimoniaux par les RUC, les DA par les RUC, les conseillers PRO par les responsables PRO des UC et par les RUC, les RAS par les RUC, les responsables PRO et les PRO seniors par les RUC et les responsables PRO des DPP. Malgré un dépassement budgétaire en 2003, il y aura bien des embauches d'Auxiliaires de Vacances à Noël prochain afin de répondre aux besoins exprimés par les DPP. Il ne devrait pas y avoir de pont le 2 janvier 2004, par contre, le futur calendrier devrait être le suivant : travail du lundi au vendredi : le 21 mai et le 12 novembre. Travail du mardi au samedi : le 10 avril et le 29 mai (si la Pentecôte n'est pas remise en cause). Attendons la confirmation de ces dates !!!