SOMMAIRE
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CE Mai 2007
CE Avril 2007
Mandats 2001-2007
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MODIFICATION RÉGIME HORAIRE AGENCE DE GIVRY
Cette future agence, pour laquelle les instances ont été consultées en Avril 2006 (…), va enfin ouvrir ses portes courant Décembre. A l’époque, déjà lointaine, la Direction envisageait une ouverture du Mardi au Samedi avec un régime 36H11; lors de la consultation , vos représentants FO LCL, bien seuls, avaient anticipé et proposé divers horaires avec des régimes paraissant plus logiques , tant pour les clients que pour les collègues, demande rejetée sans plus de discours ! | | Aujourd’hui, la DR Bourgogne, a enfin "validé" notre requête de 2006 et souhaite donc mettre en place les horaires clients suivants : mardi au vendredi 08H30/12H15 13H45 17H45 (sauf le jeudi avec la réunion hebdo) et pour le Samedi 08H30/12H15, soit pour les collaborateurs un régime 36H50 ouvrant droit à 8 jours de RTT et 1 jour de bonification.
Les élus FOLCL ont bien évidemment émis un avis favorable à cette demande.
Avis CE : favorable unanimité . |
SITUATION DU MARCHÉ DES PROS DEPUIS AVRIL 2007
Les divers constats qui sont faits sont clairs : les DA avec compétence pro sont surbookés, ont eu une formation "light" et insuffisante .
La Direction dit manquer de recul, la bascule définitive n’ayant été réalisée qu’en Juin dernier, mais il n’y a pas de réclamations | | notables de clients liées à ces problèmes d’organisation.
FO LCL note et a fait remonter, suite à divers entretiens dans le réseau, la charge voire la surcharge de travail rencontrée par les conseillers pro (DA ou non), et demande à la Direction d’être vigilante avec ces populations. |
POINT SUR LA BANQUE PRIVÉE
Suite à la mise en place Banque Privée, officiellement, tous les postes sont couverts ; quelques problèmes logistiques ont été rencontrés sur le site de Reims, réglés à ce jour.
L’objectif des conseillers (tant CBP que CEP) est de rencontrer très rapidement tous les clients, ce qui devrait être globalement réalisé | | en fin d’année. Les résultats ne sont pas dans le budget, mais n’apportent pas d’inquiétude outre mesure.
Une réflexion est en cours pour l’implantation du site de Strasbourg, actuellement sur le même plateau que la DMEI (aménagement de locaux,…). |
EVOLUTION DE LA RH, MISSIONS TRANSMISES AUX DGA
A LCL, la gestion de carrière était une responsabilité partagée par le collaborateur, son responsable hiérarchique et son gestionnaire de ressources humaines. Il apparaît que, sur notre périmètre, un gestionnaire RH débordé (tiens !! là aussi, il y a surcharge de travail !!) a demandé à un DGA de faire les entretiens de gestion.
FO LCL peut comprendre l’intérêt louable, pour le hiérarchique, de rencontrer, sans la pression | | quotidienne de l’activité commerciale, ses collaborateurs pour mieux les connaître et savoir leurs souhaits ; mais comment peut-il être juge et partie, la ligne RH a tout de même l’avantage de n’avoir aucun lien hiérarchique et a donc, à priori (…..), une approche objective.
Pour la Direction, cette situation n’a rien de choquant certes, mais, cela va-t’il perdurer ?? |
RÉSULTATS COMMERCIAUX et FINANCIERS AU 30.06.2007
Entreprises :
Au regard des résultats 2006 qui étaient très bons, les résultats 2007 peuvent paraître en retrait, ceci étant surtout à l’activité flux et crédits de quelques clients. Les prévisions pour le 2ème semestre sont encourageantes (lié au carnet de commandes des entreprises).
Particuliers/Professionnels :
La caractéristique de la DDR Est est historiquement : bons résultats commerciaux et moindre performance financière.
Sur le marché des Particuliers, au niveau national, force est de constater que les objectifs sont loin d’être atteints : le point de passage IPC devrait être à 57%, notre DDR fait partie des 3 qui s’en sortent le moins mal avec 42%. FO LCL est loin de penser que les commerciaux sont sous performants, par contre la Direction a été beaucoup trop ambitieuse en matière d’objectifs et la réorganisation de la BAP a plutôt été source de désorganisation et de difficultés dans les conditions de travail.
En 2006, LCL avait fait le forcing pour regagner des parts de marché (CP et PI). Avec réussite, mais pour quelle rentabilité ? Revers de la médaille : en 2007, avec le retour des taux dans les normes du marché, c’est la chute qui impacte directement les marges sur emplois et le PNB. FO LCL se demande bien à quoi sert cette politique du yoyo ? | |
Les ventes ont globalement baissé de 18% (principalement en cartes : moins de montée en gamme ainsi que de moindres performances en prévoyance).
Bonne performance à noter : + 17% en production de comptes dépôts (mais quels comptes ??).
Volonté de la Direction : mettre l’accent sur l’épargne programmée.
Sur le marché des Pros, les réalisations sont globalement en adéquation avec les objectifs. Léger recul en ouverture de comptes et stabilisation du nombre des ventes. La baisse en conventions résulte de la commercialisation de Zen Pro en 2006 et la remontée des taux a impacté fortement la production des CLT.
Les résultats ayant une conséquence sur la RPC, FO LCL a demandé à la Direction ses intentions en matière de possibilité de rattrapage du manque à gagner pour les commerciaux. Réponse tout en nuance : "tout le monde n’est pas impacté à l’identique" "effet booster en fin d’année" (collecte – ouverture de comptes – crédit) : autrement dit : nouvelle pression sur des objectifs ciblés ! "pas de rattrapage systématique" "regard de plus en plus de dossiers suite à la réorganisation de la BAP".
Autrement dit : en augmentant de façon démesurée les objectifs que vous n’atteindrez jamais, on peut vous faire travailler plus en vous payant moins !!! |
CONSÉQUENCES DE LA DIRECTIVE MIF
L’agressivité commerciale des banques ne laisse pas indifférent le législateur et les associations de consommateurs. La protection des clients devenant nécessaire, ceux-ci auront à répondre à un questionnaire en présence des Conseillers afin d’être classés en fonction de leur connaissance sur les risques des produits commercialisés. Vaste débat : le client est-il à même de s’auto évaluer, n’aura-t-il pas tendance à rechercher conseil auprès de son Conseiller ? Si le Conseiller devient protecteur, il va de facto s’interdire de réaliser certaines ventes au client, à l’inverse il risque de surévaluer le client pour garder son potentiel de vente. Finalement, il n’y a que les banques qui ne prennent aucun risque.
Les DA ont eu une information le 04/10. Les Responsables Marché Haut de Gamme ont eu | | une formation qu’ils diffusent aux DA qui vont décliner à leur équipe.
FO LCL n’est pas convaincue de l’efficacité de la méthode. Allons au bout du processus : une fois les clients classés, verrons-nous la Direction sortir des listages d’exclusion de clients à la vente de certains produits (ça nous étonnerait fort). Lors d’une introduction en Bourse ou d’une privatisation, les banques vont-elles enfin finir de racoler des petits souscripteurs ?
Restez vigilants car la ligne jaune se franchit aisément, avec la bénédiction de votre supérieur ! Vous pourriez vous retrouver seuls ensuite, face à une faute professionnelle.
Vos représentants FO LCL, seront toujours à vos côtés, pour faire valoir les situations où de zélés hiérarchiques outrepasseraient les normes. |
INCIVILITÉS, DÉCLINAISON DE L'ACCORD D'ENTREPRISE
L’accord est applicable depuis le 01/10 et le DA doivent donner l’information à tout le Personnel. Tout Collaborateur se sentant victime d’agression de la part d’un client peut (devrait selon nous) remplir une fiche médico-sociale pour relater les faits. Transmise par fax au service social qui fait suivre ensuite au service médical qui en informe le Médecin du Travail local.
FO LCL a demandé si ce dernier devait obligatoirement convoquer le Collaborateur à une visite. Réponse de la Direction : c’est à l’appréciation du Médecin, FO LCL ajoute aussi selon sa disponibilité (il n’est pas rare | | que des postes de Médecin soient à découvert), ce qui fait que tout cela peut rester au stade de la bonne intention.
La Direction viendra faire une intervention devant les CHS-CT sur le sujet, FO LCL s’attachera à faire respecter ce droit car des interrogations demeurent. Par exemple, le service juridique a déjà été approché pour la rédaction de courrier afin d’informer le client que LCL voulait mettre fin à la relation. Après c’est à l’agence de donner suite, mais c’est parfois là que tout s’arrête (par exemple si le client a un crédit en cours).Et surtout ne pas croire que les incivilités sont marginales, la Direction à déjà reçu 5 déclarations depuis la mise en œuvre. |
PRÉRETRAITES, CONSÉQUENCES DE LA NOUVELLE LÉGISLATION
Le gouvernement ayant la volonté de durcir l’accès aux préretraites d’entreprise, le conseil des ministres a adopté le projet de loi de financement de la sécurité sociale pour 2008 le 11 octobre. Il sera discuté à l’Assemblée Nationale du 23 au 26 octobre et voté solennellement le 30 avant d’être examiné par le Sénat. Le texte prévoit notamment que le taux de la CSG sur les allocations de préretraite passera de 6,6% à 7,5% à compter | | du 11 octobre. Il y a aussi des augmentations en matière de contribution patronale. FO LCL souhaite que la Direction fasse une information la plus large possible au Personnel afin que celui-ci puisse se déterminer en toute connaissance avant la fin d’année (date butoir des demandes pour les départs en 2008). Y aura-t-il droit à rétractation pour le salarié qui ne pourrait plus faire face ??? |
CONDITIONS D'ENTRÉE ET DE SORTIE DU PERSONNEL EN AGENCE AUTOMATISÉE
Le livre de sécurité prévoit toujours qu’il faut être 2, sauf circonstance exceptionnelle (qui sont elles, bien sûr, non listées !). En conséquence, FO LCL recommande de ne jamais entrer seul. La Direction nous informe qu’il peut être dérogé à ce principe quand | | l’agence est dotée du système COMAC (seulement pour les agences nouvellement automatisées). N’ayant jamais été informés sur cet équipement, FO LCL demande qu’une information soit faite au plus vite dans tous les CHS-CT).
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RAPPORT D'ACTIVITÉ 2006 DU SERVICE SOCIAL
Les responsables nationaux (Pierre ROCHEFORT – Responsable Service Social LCL & Françoise MANSUY – Responsable Professionnelle Service Social LCL) sont venus présenter le rapport national. P ROCHEFORT nous informe que ses responsabilités vont s’élargir à l’ensemble des activités sociales plus la Médecine du Travail sur Paris. Félicitations, pour le reste il a sans doute reçu quelques revalorisations ! Mais au-delà FO LCL se demande si ça ne sera pas au détriment de sa disponibilité pour le Service Social que la Direction s’attache à faire fondre toujours un peu plus. Bizarrement, les Responsables trouvent des satisfactions dans ces réductions d’effectifs : " les secteurs d’intervention sont mis en adéquation pour représenter 1 temps plein d’Assistance Sociale LCL, sinon c’est recours à l’interentreprise – l’organisation sur RDV qui remplace de plus en plus l’ancienne permanence permet une optimisation du niveau d’efficacité " !!!.
Combien de fois n’a-t-on pas entendu la Direction clamer que les Collaborateurs rencontraient les Assistantes Sociale pour des problèmes personnels ? Désolé, le rapport relate que plus de 50% des entretiens sont causés par le motif travail, tant chez les jeunes que les seniors, et qu’il est en constante évolution. FO LCL pose alors la question : est-ce à reconnaître que les hiérarchies n’ont pas réponse dans ce qui devrait être de leurs compétences ou est-ce que les Assistantes Sociales ont maintenant compétence en Ressources Humaines et organisation du travail ? Ce serait la confusion des rôles ! Réponse Service Social : " on a surtout un rôle d’écoute et de préparation avant l’entretien avec le hiérarchique ". Ce dernier aurait-il les oreilles bouchées et faudrait-il s’en méfier avant un entretien ? Réponse de la Direction : " c’est un besoin de prendre du recul avec le hiérarchique et nous sommes en relation avec le Service Social ". | | C’est bien ce qu’on craignait : la proximité du hiérarchique ne favorise pas le dialogue, encore moins l’écoute (sa priorité c’est faire remonter des résultats) et il faut chercher une personne indépendante pour rapporter ses problèmes. " Il n’y a pas pire sourd que celui qui ne veut rien entendre ! " Maintenant que vous avez bien exposé vos problèmes (que nombre de vos Collègues partagent), passez la vitesse supérieure et penser à revendiquer de meilleures conditions de travail avec les Organisations Syndicales quand elles vous y invitent !
Un point a aussi été fait sur le rôle et les interventions de la CNE (Commission Nationale d’Entraide). Celle-ci a toujours la même vocation à aider financièrement les personnes en difficulté financière et rien n’est changé en matière d’aide alimentaire. Le Service Social s’attache maintenant à y recourir après avoir épuisé tous les recours extérieurs.
Le rapport nous apprend qu’une étude des TMS (Troubles Musculo Squelettiques) avait été réalisée à la Banque Thémis, ce qui a permis d’établir des conclusions intéressantes mais surtout de faire de la prévention. FO LCL a fait remarquer que l’activité de cette banque de 125 salariés (organisme dédié aux entreprises en difficulté) était très différente de l’activité commerciale d’une banque comme LCL et qu’il serait sans doute profitable de réaliser une étude. P. Rochefort dit que ce n’est pas en projet à LCL. Nous nous sommes permis de lui rappeler que la Direction avait en son temps refusé une étude sur le stress quand elle ne voulait pas en trouver à LCL mais qu’elle avait finalement réagi après beaucoup de temps perdu, pour finalement arriver à la conclusion qu’il valait mieux prévenir que guérir... |
EX RUC : CALCUL DU BONUS 2007 - RAPPEL DES NIVEAUX CIBLES
Ces anciens RUC, affectés, à des fonctions différentes, peuvent se trouver pénaliser ; les niveaux cibles de leur nouveau bonus n’étant pas forcément les mêmes qu’auparavant.
En fait, la direction, en a identifié 22 pour lesquels l’analyse de rémunération va | | être étudiée, au cas par cas, afin qu’ils ne subissent aucun préjudice. (Dans leurs nouvelles fonctions, 14 ont un taux cible de 8 à 12% et 8 un taux cible de 10 à 15%). |
AVANCE DES FRAIS D'ENTRETIEN DES VÉHICULES DE SERVICE
FO LCL fait part à la Direction d’un lotus rappelant que les réparations (hormis les révisions prises en charge par le loueur) des véhicules de services sont à régler par les soins de l’utilisateur avant de se faire rembourser via "Mes Frais". | | La Direction semble ne pas en croire ses oreilles, aussi nous pensons que l’auteur de ce courrier ferait bien d’arrêter de prendre des initiatives malheureuses. La Direction va sans doute lui dire sur un autre ton, mais le fond sera à l’identique. |
POINT SUR LES RÉALISATIONS DU PLAN DE FORMATION 2006
La commission formation s’est réunie et a balayé la décomposition par grandes directions des réalisations du plan 2006.
Par rapport au budget prévisionnel (humour : tiens ! un " budget prévisionnel "…), pour ce qui est de la BAP, il a été réalisé à hauteur de 101,6% ; pour la DSCF : 195 % ; mais nous n’avons pas retour du taux de satisfaction sur la formation dispensée… Quant à la DMEI, à 58% de réalisations, nous constatons, une fois de plus, que les budgets sont mal calés pour cette direction et que des heures de formation ne sont pas utilisées !
Il ne faut donc pas s’étonner si les investissements en formation dans notre DDR | | ne représentent que 3, 98% de la masse salariale, alors que la moyenne nationale est de 5,40% !
Vos élus FO LCL considèrent que notre Direction n’affiche pas là une volonté marquée pour donner à tous les collaborateurs la formation de qualité à laquelle ils peuvent prétendre.
Dans ce domaine, de gros efforts restent à réaliser…
L’époque des PPI se profile ; n’hésitez pas à être acteur de votre devenir, utilisez ces moyens qui doivent vous être donnés ; et expliquez à vos élus les situations de refus. |
LOCALISATION GÉOGRAPHIQUE DES ASSISTANTS PROS ET PRIVÉS
L’effectif cible recensé est de 10,2 ETP ; il faut officiellement 4 conseillers spécialistes pour l’octroi d’une assistance sur place.
Tous les postes qui avaient été identifiés ont été couverts. A certains endroits, la direction | | nous informe que nous aurions même des plus !! ! On croit rêver, LCL aurait affecté des gens plus que ne prévoyait le projet de réorganisation. De quoi se plaint-on ? |
POINT SUR LES CHANTIERS EN COURS
- Epernay : réception fin novembre pour une ouverture mi décembre.
- Givry : fin de chantier fin novembre pour une ouverture mi décembre.
- Longwy-bas : attente accord budgétaire pour le local de repli, actualisation de l’appel d’offres en cours, début des travaux en fin d’année.
| | - Fismes : démarrage courant décembre.
- Revin : actualisation des offres en cours pour un début des travaux avant la fin d’année.
- Paray le Monial : déménagement mi-novembre dans mobilbank pour un début des travaux fin novembre.
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Prochaine réunion de CE le 23/11/2007
- extraordinaire le 9.10.2007 (plan de compétitivité et PSE),
- ordinaire le 24.10.2007.
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