FLASH CE NORD-OUEST DU 15 JUIN 2006

Où il est surtout question d’évolutions de processus parfois synonymes d’améliorations pour le client mais hélas ( ! ! !) de nouvelles diminutions d’UTP (en UAC). Le tout accompagné de beaucoup de scepticisme sur l’amélioration annoncée par la Direction des conditions de travail de nos collègues du réseau qui pourtant auraient très souvent besoin également de renforts humains...

DPP VAL D’OISE

Viarmes : Rénovation/Automatisation/Modification des Horaires
L’aspect vieillissant de l’agence (pas de travaux depuis 10 ans) est un frein à l’évolution de cette agence, malgré tout en croissance. Vos élus FO se sont, bien entendu, montrés favorables à cette amélioration pour nos collègues et la clientèle. Par contre, ils ont renouvelé leur désapprobation sur la systématisation des automatisations porteuse de suppression d’UTP.

Horaires: Une heure de sortie moins tardive de 10 mn le soir, une plage-déjeuner ramenée à 1 h 20 au lieu de 1 h 35 sont des éléments positifs. Par contre, l’élargissement des horaires d’ouverture à la clientèle restreint fortement le temps nécessaire à la maintenance et aux tâches administratives….. L’établissement d’une heure de réunion le jeudi après-midi n’est certainement pas étrangère à ce schéma ! ! FO s’est abstenue.

PRET IMMOBILIER EXPRESS

Notre c/rendu de la réunion du CE d’avril dernier reprenait l’essentiel des modifications dans le traitement des dossiers simples (environ 80 % de la production) de prêts immobiliers et leurs influences tant au niveau de la charge de travail des conseillers commerciaux que des évolutions en UAC. Nous y avons également décliné les formations prévues en UAC et dans le réseau.

Pour FO, des améliorations et simplifications de processus semblent intéressantes (automatisation des échanges avec Atlantic Prévoyance, refonte des offres de prêt avec intégration de Crédit Logement et certaines éditions sur le poste du Conseiller Commercial, réduction de l’intervention Vérifimmo, création d’un accueil téléphonique USPI, etc…..), et doivent minimiser le temps passé actuellement en communications téléphoniques, échanges de fax, entretiens avec les notaires, etc.. Toutefois, nous resterons vigilants car, rappelons que pour FO, il est loin d’être évident que ces modifications diminueront la surcharge de travail actuelle des Conseillers Commerciaux relative aux prêts immobiliers et, en fait, non prévue dans leur activité initiale.

Finalement, le transfert d’une partie du processus vers les Conseillers Commerciaux ne fera-t-il pas qu’entériner la surcharge actuelle ?... D’autre part, hormis les modifications décrites dans notre compte rendu de la réunion d’avril,… " comme de bien entendu " ! !.. : 16 UTP sont supprimées d’ici fin 2007 (suppression des intérims et départs à la retraite) ! !Nous aurions préféré que la Direction en profite pour renforcer le réseau, notamment pour les raisons évoquées dans le § ci-dessus.

F0 a, pour ses motifs, émis un avis défavorable. Vos élus restent, bien entendu, à votre écoute sur les impacts quotidiens de ces modifications.

NUMERISATION DES REMISES CHEQUES

LCL "internalise" certaines tâches confiées à des prestataires et en diminue le coût final de traitement. Cette numérisation entraînera également l'allégement du suivi comptable et des recherches, le traitement avant le crédit en compte du client, la réduction du délai de recouvrement des chèques (gain en trésorerie), un crédit au compte et des réponses plus rapides aux réclamations (consultation via Pl@net dès H + 3 ou J + 1, durant 65 jours après la remise) pour les clients ….
Le client déposera ses remises chèques dans le Dépôt Express Chèques (DEC).Elles seront ensuite numérisées (par lots 2 à 5 plages horaires/jour) par l’agence. La mise en œuvre dans les agences : d’octobre 2006 à juin 2007.

En parallèle, diminution de +/- 11 UTP en UAC, Roubaix : 3,91 / Rouen : 4,09 / Pleyel : 3,16 (saisies et ajustements comptables) ; Nanterre, UAC "Entreprises" ne sera pas touchée car l'UAC effectuera elle-même la numérisation (cf gros remettants).
Pour la Direction, cette évolution diminuera en moyenne ½ heure la charge de travail dans 299 agences.

Pour vos élus FO, l’évolution du processus devrait apporter des améliorations notamment vis-à-vis de la clientèle. Nous sommes toutefois restés dubitatifs sur le fait qu’ "internaliser" = gain de temps… Cela reste à prouver ! ! !

Si nous avons bien enregistré qu’il n’est prévu aucune diminution d’UTP dans le réseau, il subsiste les réductions ci-dessus en UAC et avons donc émis un avis défavorable.

PROCEDURES CIVILES D’EXECUTION (Marché P.P.)

Ce processus regroupe les saisies attributions (saisies attributions, saisies conservatoires, Oppositions à tiers détenteur) et les Avis à Tiers Détenteur (ATD Impôts, Douanes, Oppositions administratives) et n’englobe pas les saisies sur valeurs mobilières (maintien du traitement actuel). Pas de modifications pour le traitement du marché Entreprises, chez l’UAC Nanterre.

L’évolution permettra un suivi plus strict des obligations réglementaires notamment pour les délais de blocages et les modalités de réponses aux huissiers. La saisie des dossiers reçus en agence se fera directement sur Plan@et. Le dossier ainsi enregistré permettra notamment l’édition du bordereau de réponse pour l’huissier, le blocage des comptes ainsi que la consultation restreinte (ni comptes ni soldes du client) du dossier.
Site pilote (à partir de fin juin) : dans quelques agences de la DPP Saint Denis Roissy + l’équipe chargée du traitement à l’UAC Pleyel. L’équipe Projet assurera la formation à l’UAC Pleyel et l’assistance des agences (avec l’Organisation DENO).
Une documentation sera délivrée aux agences concernées, en UAC et chez ACL (sachant la dérivation de plusieurs agences pilotes).
La généralisation est prévue vers septembre prochain. Il est prévu l’intégration d’une formation dans le module "Prise de Poste". Le Directeur d’Agence sera "responsable" des saisies.

Pour FO, sécurisation réglementaire et consultation sur le poste de travail sont des éléments positifs. Toutefois, une fois de plus, des UTP seront supprimées en UAC ( Pleyel : -8,4, Roubaix : - 3,5, Rouen: - 6,5) et la charge de travail des agences ne sera pas moindre.

REMUNERATION PERFORMANCE COMMERCIALE 1^er TRIMESTRE 2006

Le montant versé pour le 1^er trimestre représente 1 485 k€ , soit + 50 % par rapport au 1^er trimestre 2005. Cette progression est à moduler selon les métiers à Chargé d’Accueil : + 49,9 %, Conseiller Commercial Moyen Haut de Gamme: + 25,5 %, Conseiller Patrimonial: +27,5 %, Conseiller Privé: + 32, 1 %, Conseiller "Pro": + 55,9 %, Directeur d’Agence : +88,2 %.

La Direction cause cette évolution par une très bonne activité au cours de ce trimestre et, pour une petite partie, par une prise en compte plus importante de la part collective.

Bien entendu, FO préfère une évolution positive de la RPC. Cependant, ayons toujours en tête que toute rémunération variable peut être remise en cause. Seule la rémunération fixe est pérenne... quelque soit le poste et la classification.

BILAN SOCIAL 2005 (Données Statistiques sur l’entreprise)

Discussions essentiellement tournées vers les effectifs dont :

Démissions :

Toujours en hausse : 87 en 2005 auxquelles s’ajoutent 54 fin de contrats et essais non concluants et 24 licenciements (soit au total 165 départs)
les raisons principales : :
- 51% proposition d’une autre banque
- 24% changement de métier
- 10% motifs personnels
depuis le début d’année : 47 nouvelles démissions ont déjà été enregistrées. Origines : 14 Conseillers d’accueil, 19 CC MHG, 6 CC Patrimoniaux, 5 Privés et 3 DA
40 % des démissions concernent des CLP de 6 mois à 3 ans d’ancienneté, 83% ont moins de 10 de LCL

Pyramide des âges :
Effectif 2003 : 4772,
Effectif 2005 : 4509.

les moins de 35 ans représentaient 24.85% de l’effectif 2003 ,1186personnes ; ils étaient 1283 (+ 103) 28.45% de la population DENO en 2005 soit + 3.60%
les 35/49 ans ne représentent plus que 31.43% ,1417 personnes en 2005; contre 38.40 % en 2003 1832 personnes soit une baise de 7 %
les 50/60 ans : de 29.53% en 2003 ,1409 personnes, ils passent à 1437 soit 31.87% de l’effectif

Rémunération :

Si 78 collègues ont encore touché moins de 20 000 € de RBA en 2005, 118 autres ont perçu plus de 50000 € la même année !
2439 sur 4509 ont une RBA située entre 20 000 et 29999 €

Salaires médians pour la DENO ( effectif au 31/12/05)

Réunion CE - 23.05.2006

Réunion CE - 25.04.2006

Réunion CE - 23.03.2006

Réunion CE - 28.02.2006

Réunion CE - 26.01.2006

Réunion CE - 16.12.2005

Réunion CE - 22.11.2005

Réunion CE - 21.10.2005

Réunion CE - 22.09.2005

Réunion CE - 12.07.2005

Réunion CE - 26.05.2005

Réunion CE - 4.04.2005

Réunion CE - 22.03.2005

Réunion CE - 17.02.2005

Réunion CE - 26.01.2005