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 | CE NORD-OUEST DU 16 MAI 2007
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Autres points : Banque Privée DSCF / UAC DSCF / US Prêts Immobiliers DSCF / Numérisation des remises chèques ACL Réorganisation du réseau |
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SOMMAIRE _________ FO LCL DENO 2001-2007
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L’essentiel de cette réunion a été consacrée à la présentation par la Direction du périmètre de notre Comité d’Etablissement.
FO LCL en a profité pour être le porte-parole de chacun(e) d’entre vous : nombreuses difficultés et problèmes au quotidien et amplifiés par la réorganisation qui, à nos yeux, entraîne plutôt une désorganisation, d’où bien entendu et logiquement, malgré la bonne volonté de chacun, des retards marqués dans les objectifs….. les inquiétudes sur le niveau des rémunérations variables… et quant à l’ambiance générale régnante dans le réseau et la souffrance de nombreux collègues.
En préambule, il nous a été présenté les grandes lignes de notre DdR
La pérennité de certaines des 10 agences encore dotées de moins de 3 UTP est à l’étude. Le doublement d’ici 2010 des DAB hors site est programmé au niveau national. Le programme de création/rénovation/automatisation continue. Par contre, le projet de création à Saint Quentin d’Isles (Picardie) n’est plus d’actualité (fortes interrogations sur le retour sur investissement initialement présenté par la Direction Régionale). Production de Crédits (sous budget, mais 1ère DdR) et ouvertures de comptes sont les points forts de la Ddr, également bien placée en taux d’équipement. La Direction semble consciente des difficultés relatives à la conquête du marché Professionnels, notamment celles rencontrées par les DA qui doivent (ou ont) suivi une formation et être accompagnés notamment par les moniteurs. Pour atteindre l’objectif de progression (4 %) du PNB 2007, il sera ciblé quelques produits à forte marge.
BANQUE PRIVEE Rappelons que la Banque Privée dépend directement du Directeur de Réseau et que notre périmètre comprend 2 pôles :
Nous nous sommes étonnés du travail (traitement de listings destinés au tri des clients éligibles ou non à la Banque Privée) demandé en amont aux exploitants et finalement a priori non exploité par la Direction. Il semble que les demandes clients de retour vers le réseau sont marginales. Pour la Direction, les problèmes liés au dimensionnement hors normes (dicté par "la typologie de la clientèle") de certains portefeuilles et/ou du périmètre géographique imparti à certains collègues ne sont que ponctuels (période de mise en route + période de déclaration d’impôts) et s’estomperont sachant notamment la montée en puissance des Gestionnaires de Clientèle, sachant les absences connues en début de basculement. Nous avons également attiré l’attention de la Direction sur la charge de travail incombant encore aux collègues des agences qui peuvent difficilement renvoyer des clients "topés Privés" mais venant à l’agence pour des opérations telles que demande de crédits, etc… L’information a-t-elle été donnée intégralement aux clients de s’adresser à la Gestion Privée pour l’ensemble de ses opérations ? Les gestionnaires sont actuellement localisés sur Lille (4) et Rouen (3), mais la délocalisation en sites n’est pas abandonnée. Objectifs Le "restant à faire" à partir du 01/04/2007 par rapport à l’objectif initial de chaque DR basculée est réparti entre Banque Privée et Réseau selon le poids de la Banque Privée (solde Epargne, Dépôt, Encours Ass. Vie, OPCVM). La volonté affichée est la non-précipitation et l’équité , ce qui implique de redescendre après mise en place dans chaque DGA, et chaque portefeuille et la fixation de nouveaux objectifs vraisemblablement fin mai/début juin. Ces ajustements seront donc faits en Picardie après le basculement.
FO LCL espère que cette phase sera effectuée avec beaucoup d’attention et de justice. Nous suivrons de près la réalité du terrain car très souvent les discours paraissent cohérents, mais la mise en œuvre en est très éloignée ! ! !
DSCF / UAC Notre périmètre intègre donc les UAC Roubaix (94,4 UTP) et Rouen (71 UTP). La création de l’UAC Banque Privée (à Pleyel) impactera les effectifs (- 0,8 UTP à Rouen, - 1,5 UTP à Lille) et les modifications de suivi comptes (Home Account) chez la Banque de France nécessiteront en cible 2,5 UTP à Roubaix (4 au début). La baisse des volumes (notamment par les nouveaux canaux de communication) et les transferts importants des tâches vers le réseau mèneront au 31/12/07 à un effectif inférieur à l’effectif " cible " initial : 63 (cible 73) pour Rouen et 80 (cible 87) pour Roubaix sachant notamment les départs en Préretraite. FO LCL a rappelé à la Direction l’inadéquation entre les effectifs et la masse des travaux qui devraient diminuer fortement suite à la mise en place de la numérisation des Remises Chèques en 06/07… A suivre… La Direction minimise les inquiétudes de nos collègues quant à la pérennité des UAC et semble moins attachée à la notion de taille critique... A suivre, car pour l’instant, il n’existe pas de nouveau grand projet ouvert... mais restons circonspect dans l’attente de la présentation des projets d’Entreprise 2008/2010 en principe communiqués avant septembre prochain… Dans cette attente, l’annonce faite auparavant de regrouper sur une seule UAC les traitements de Banque Commerciale courante pour chaque D.R n’a pas été suivie d’effet. En Picardie, Sud Aisne continue à être traité par Reims et Sud Oise par UAC Roubaix…
DSCF / US PRETS IMMOBILIERS FO LCL a profité de la présence du Coordinateur de la Direction Opérationnelle Nord pour insister fortement sur les problèmes vécus par le Réseau pour la mise en place des Prêts Immobiliers traités à l’UAC PLEYEL (maintenant située hors périmètre de notre C.E). En résumé, les Directions BAP/ DSCF ne semblent pas conscientes de la gravité des problèmes : d’une part pertes de temps considérables, nombreuses complications et mécontentement de la clientèle dans le réseau, d’autre part surcharge de travail considérable chez l’USPI. La DSCF semble se satisfaire d’une simple baisse des dossiers en stocks et répète qu’il s’agit de mieux former les exploitants…Un Guide de Bonne Pratique devrait leur être délivré prochainement pour recadrer les procédures. Soit, mais pour FO LCL, l'entreprise semble occulter les difficultés quotidiennes… dont fait partie notamment la quasi impossibilité de joindre l’USPI par téléphone… d’où complications, envois de télécopies, etc… Pouvons-nous espérer que LCL mette en œuvre les moyens nécessaires aux ambitions affichées ? Nous sommes depuis longtemps sur cette interrogation ! Dommage, car depuis plusieurs mois, nous sommes en "réorganisation" avec des difficultés de terrain largement pénalisantes.
DSCF / NUMERISATION DES REMISES CHEQUES La mise en place dans les agences se fait au fur et à mesure du temps (avec une pause prévue en juillet et août) afin de ne pas avoir d’engorgement en UAC, sachant que le taux d’anomalies reste important.
A.C.L. Il existe actuellement 6 centres interconnectés : Roubaix (ouvert en 10/02 et dans notre périmètre de CE), Pleyel, Richard Lenoir, Bordeaux, Lyon et Marseille. Leur rôle est le "soutien au réseau commercial" sur les appels entrants par des ventes de produits en ligne et des prises de rendez-vous qualifiés pour les conseillers et par des appels sortants (campagne de ventes de produits et prises de rendez vous sur clientèle Haut de Gamme). ACL Roubaix comprend 90 UTP dont 63 téléconseillers. FO LCL a rappelé les inquiétudes de nombreux collègues quant aux possibilités de sorties vers le réseau. Pour FO LCL, l’instauration d’une priorité aux téléconseillers (par rapport aux embauches) devrait être mis en place. La Direction affirme ne pas faire de blocage, mais la plupart des collègues demandent un poste dans un périmètre géographique étroit, ce qui restreint les possibilités. Il y a eu 6 sorties en 2006 et 5 depuis début 2007.
La pérennité du site n’est pas remise en cause, néanmoins le remplacement des collègues sortants semble toutefois poser problème, par manque de volontaires. Mais les collègues éventuellement intéressés connaissent-ils les possibilités actuelles d’accéder à un poste sur la plate-forme ?
REORGANISATION du RESEAU La Direction semble consciente des difficultés notamment pour les DA qui doivent souvent acquérir des connaissances et de l’expérience tant au niveau de la clientèle "Professionnels" que de la clientèle en provenance du Conseil Privé. Des formations ont donc été délivrées (ou le seront) selon les compétences de chacun. Jusqu’alors, 96 % des DGA Þ 3 jours de Management, 73 % des DA Þ 3 jours formation "Pro", Conseillers Pro Þ stage de 3 jours, des Conseillers Particuliers Þ 2 modules de 7jours, Conseillers Privé Þ 6 collègues (sur 9 "ciblés") ont suivi le stage de 4 jours. Les résultats commerciaux sont dans la ligne de ceux enregistrés dans l’ensemble de la BAP, avec des points forts au-dessus de la moyenne BAP. Le second semestre devrait voir des améliorations. Les Chargés de mission sont au nombre de 6 (certains dans l’attente d’une affectation) dans la DdR. L’équipe volante (35 UTP) est "dans l’autorisation". Les postes vacants (21 UTP dont 9 Conseillers d’Accueil, 4 Conseillers Moyen Haut de Gamme, 3 Conseillers Privés, 3 Conseillers Pro, 2 Adjoints de fonctionnement/commerciaux) sont une forte préoccupation. Pour la Direction, la prochaine Convention (Chantilly) sera l’occasion de faire le point via la constitution de commissions … Nous espérons qu’il a été demandé à leurs membres une présentation "critique"…. et sans crainte quelques soient les constats ! Pour FO LCL, la meilleure gestion du temps qui sera recherchée et la formation ne suffiront pas à cacher une désorganisation nationale avérée. La Direction semble convaincue du trop plein de reporting et de tableaux statistiques, ainsi que de la nécessité de se pencher sur la charge de travail inhérents aux contrôles. Par contre, les objectifs inchangés (à ce jour) malgré le constat national, la pression (le mot est faible pour certains secteurs) managériale pour essayer d’atteindre parfois l’impossible restent des éléments déstabilisateurs pour nombre de nos collègues. Il suffit de voir, lors de nos passages dans les agences, la démotivation ( voir plus !) de nombreux collègues et les nombreuses absences pour maladie .. ! A cela s’ajoute parfois des déclarations de résultats perdues (notamment chez les Pro)…Même si la Direction semble être de bonne foi pour régulariser….n’hésitez pas à nous contacter si des "injustices" perduraient.
Pour FO LCL, les dysfonctionnements importants relevés dans notre DdR se retrouvent dans l’ensemble du réseau et confortent notre positionnement de départ très réservé par rapport à l’ensemble de cette "Réorganisation". Nous continuons d’alerter la Direction de LCL et du Groupe CASA sur les conséquences négatives tant au niveau progression du PNB que de l’environnement de travail de nos collègues très souvent désabusés par des objectifs inatteignables (pourquoi les avoir fixés ainsi ?) et des pressions souvent inacceptables de la part de certains hiérarchiques directs (subissant d’ailleurs souvent eux-mêmes une pression anormale).
Vous avez des interrogations sur les sujets évoqués (ou d’autres) ?
N’hésitez pas à nous contacter ! |
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