INCIVILITES

Agressions verbales (menaces, intimidations, injures, insultes,..) comportementales (harcèlement, chantage, destructions…) ou physiques (violences légères, coups et blessures…) sont de plus en plus nombreuses.. Dans le prolongement d’un accord de branche AFB, FO LCL signé le 10 juillet dernier un accord au niveau de LCL. Ce dispositif d’accompagnement s’apparente à celui existant déjà en matière de hold-up et entre en application le 01.10.2007. Les points forts sont :

• aide sociale, médicale par le service social dont les coordonnées sont affichées dans chaque agence et par un dispositif de soutien psychologique (entretien avec un psychologue spécialisé)
• aide juridique (pour les incivilités les plus graves) : appui des juristes du réseau si le collègue veut porter plainte + prise en charge des frais de procédure et d’avocat
• Déclaration d’accident de travail à établir (systématique dans certains cas) par le Directeur d’agence, lettre adressée au client fautif (éventuellement signée par le Directeur Régional). Possibilité de clôturer ou transférer le compte du client vers une autre agence
• Rédaction systématique d’un "compte-rendu d’incivilité" transmis au Directeur Régional (adressé ensuite au CHSCT, au Responsable Ressources Humaines de la DdR, au médecin du travail, au correspondant sécurité et à l’assistante sociale).

Chaque collaborateur sera informé avant le 08 novembre prochain et dans les stages "prises de poste" qui enseignent également les attitudes à adopter, les comportements à éviter,… Voir également "Doc. en ligne" et l’onglet "Ressources Humaines" dans Intranet.

Par ailleurs, la Direction doit veiller à la "vente au client de produits adaptés à ses attentes et à son profil patrimonial". Cet accord devrait freiner les demandes peu scrupuleuses de certains hiérarchiques ou permettre à des collègues de ne pas répondre à leurs incitations "en marge".

Pour FO LCL, cet accord va dans le bon sens, même si on peut regretter que LCL ne puisse pas (dans de nombreux cas) porter plainte directement... ce qui éviterait ainsi aux collègues concernés de subir un stress supplémentaire.

Pour FO LCL, il est clairement du ressort de la Direction LCL/CASA de faire également un travail de prévention en "respectant mieux sa clientèle". La plupart des salariés concernés n’est pour sa part que la victime d’une politique (exacerbée et parfois aveugle) imposée pour un PNB immédiat.

Les DGA seront dotées d’un guide d’entretien d’évaluation afin de les sensibiliser et de les aider à ces entretiens. Par ailleurs, DGA et DA auront, courant novembre, une formation (1/2 journée) sur les bonnes pratiques.

Les évaluations semblent donc, cette année, être plus organisées tout au moins en amont. Espérons que le calendrier prévu (entretiens de mi-novembre à fin décembre) soit respecté et que les collègues soient, cette fois, évalués "en temps et en heure". Par ailleurs, il serait tout à fait logique que la hiérarchie ne tienne pas uniquement compte de l’IPC et de la réalisation des objectifs (d’ailleurs pas toujours adaptés au portefeuille) sachant les difficultés dues bien entendu au marché, mais également aux secousses consécutives à la fièvre de la "réorganisationite". A suivre.

Certaines DGA (Seine et Eure) ont mis en place, début septembre, une "pré-évaluation" normée. Pour FO LCL, s’il est mieux de "faire un point régulier" plutôt que de subir ponctuellement une évaluation, il ne faut pas que cette pré-évaluation soit un "bâton", mais qu’elle soit constructive, tienne compte de la réalité du terrain .. (pourquoi pas, parfois, un réajustement des objectifs à la baisse ?) et ne serve pas de prétexte pour ne parler que des objectifs, de l’IPC….

Il s’agit là d’une "initiative locale" qui ne devrait pas se généraliser. Par ailleurs, n’est-il pas habituel qu’un point (même non normé) soit fait une à deux fois par an entre chaque collègue et son hiérarchique ?

Après une pause expliquée essentiellement pour des raisons de réorganisation de la Logistique Nationale (centralisation des dossiers),

• des travaux sont annoncés en cours : Berck/mer, Valenciennes Marlière, Valenciennes Gare, Margny les Compiègne, Dunkerque (01/08).
• des dossiers seront présentés prochainement aux instances (CHSCT, CE) : Armentières, Le Havre Gobelins, Harfleur, Wattignies, Amiens Les Halles.
• Projets: Bois Guillaume, Grand Quevilly Clemenceau, Henin Beaumont, Bonsecours, Hesdin, Lens, Rouen Saint Sever, Wattrelos, Grand Couronne, La Madeleine, Lille Gambetta, Le Havre Gambetta, Bolbec, Gaillon, Evreux, Fécamp, Etrepagny, Amiens Parc du Midi, Le Trait, Pont de l’Arche, Denain Villars, Amiens Gare, Rosendaël, Bergues, Le Havre Centre, Boulogne/mer.

A ce jour, 30% des agences de notre périmètre de CE sont automatisées (Picardie 23%, Seine et Eure 25%, Haute Normandie 31%, Nord Pas de Calais 34%).

Plusieurs agences proches de l’insalubrité ou ayant subi des agressions ne sont pas reprises dans cette liste ! !. La Direction se dit pourtant très attentive à celles-ci et consciente des problèmes ainsi posés pour la vie quotidienne de nos collègues et pour l’accueil de nos clients. A Suivre…

L’objectif d’automatisation de l’ensemble du réseau pour fin 2010 sera-t-il maintenu ? le rythme actuel ne semble pas aller dans ce sens…

Par ailleurs, la centralisation de la Direction Logistique/immobilier entraîne, comme nous l’avions prévu de nombreux dysfonctionnement/retards dans le traitement de certains travaux "basiques" échappant maintenant à la logistique de place…et bien souvent le mécontentement de la clientèle face par exemple à des automates inopérants durant plusieurs jours suite à des difficultés de réparation… et la détérioration des conditions de travail de nos collègues (ex : mise en place de radiateurs non branchés dans certaine agence récemment rénovée, toilettes bouchées, traitement des réclamations clientèle –voir ci-dessus- voire des incivilités….).