FO a déploré l’absence de tableaux qui concernent les US Prêts Immobiliers de PLEYEL.

Effectifs :
Au vu des tableaux, les UAC de notre C.E. sont en sous effectif sauf ROUBAIX. Selon la Direction l’UAC Roubaix est en baisse d’activité principalement sur la fiduciaire qui est passée " de crise contrôlée à situation  normale ".
FO a rappelé l’engagement de la Direction de donner des travaux aux UAC en " sous activité " à due concurrence. La tendance de fond indique qu’il y a une baisse de volume sur la Banque Commerciale Courante (Moyens de Paiements, Gestion et évènements de Comptes, Epargne) notamment par le développement des nouvelles technologies (Internet, automatisations….) et une augmentation de volume pour les Contrats et Prêts Immobiliers.

Intérimaires 
Selon la Direction, les intérimaires sont principalement recrutés pour des U.S. dont les travaux partent ou arrivent ( dans le futur PLEYEL pour les Contrats et ROUEN pour les GEC). Sur ROUBAIX aux Contrats 3 intérimaires sont présents pour palier au départ en CATS de quelques collègues (travaux qui partiront en 2006). Au 30/09/2005 aucun à PLEYEL et quelques intérimaires depuis début Octobre à ROUEN.
Sur NANTERRE la différence entre effectifs et production a deux explications. Selon la Direction une activité commerciale soutenue en est une ; le rythme de transferts vers CALYON ne s’exécute pas au rythme prévu (notamment pour les ex clients d’ABI). Depuis cette situation une autorisation d’embauche de 2 collaborateurs est en cours ainsi que la prorogation d’intérimaires qui passent de 11 à 13 personnes. La Direction a accepté à la demande des O.S. que les formateurs restent un peu plus longtemps pour accompagner les personnes ayant changé de métier. ? ? ? ?

Migrations CALYON
Celles-ci, prévues en 4 vagues, concernent 55 volontaires sur NANTERRE, 36 sont déjà partis, 19 partiront d’ici fin 2005.

Oxygen
La Direction indique que " l’oxygénation " des moyens de paiements est en phase finale et que les résultats sont conformes au projet. FO a fait remarquer que la partie stockage de papiers, classements en moins est certes un plus pour nos collègues mais que la partie condition de travail (travail uniquement sur écran, mauvaise qualité de certains documents tels fax, copies avant oxygénation) contrebalancent son enthousiasme.

FO avait demandé un chiffrage des travaux échangés avec le réseau, la Direction a indiqué le transfert des procédures civiles d’exécution du réseau vers les UAC avec une automatisation à terme.

Sur la crainte du personnel à propos de l’après 2007 remontée par les élus FO du C.E. notamment sur ROUBAIX , la Direction nous a affirmé qu’il y aura toujours une centaine de personnes à ROUBAIX.

A propos du devenir des Responsables de services et Responsables d’équipes, la Direction a affirmé qu’il n’y a pas de souci sur ROUEN ROUBAIX et PLEYEL.

M. GOGUELAT nous indique également que sur certaines UAC (BORDEAUX, TOULOUSE) des recrutements sont prévus.

Sur les 350 000 comptes Pros existant au CL, il y a 40 000 ouvertures par an. La Direction avoue qu’à LCL on n’est pas ou peu performant sur les ouvertures de comptes Pros (délai d’environ 15 jours). Effectivement à la concurrence certains ouvrent les comptes en direct. Le processus actuel ne pouvait qu’être long.

Depuis la révision du processus, a été mis en place un outil de suivi géré par les cellules accueil des U.S. Gestion de Comptes et Epargne.

Depuis le lancement de CRESCENDO le processus a été révisé pour arriver à un compte client ouvert en 4 jours (quelque soit l’attente de l’autorisation de fonctionnement). A ce jour 30% des comptes ouverts à l’intérieur des 4 jours est autorisé, selon la Direction on progresse tous les mois.

D’ici fin décembre 2005 l’UAC devrait gagner 2 jours (demande Banque de France lancée automatiquement ).

A terme l’ouverture se fera en direct par l’UC Pros avec l’auto de fonctionnement, ce qui donnera un travail supplémentaire au réseau.

Il s’agit d’une nouvelle implantation qui permettra à la DPP d’être plus proche de ses unités commerciales notamment en terme de communication ( proximité de la gare) mais aussi de regrouper l’ensemble du dispositif commercial PRO, PRIVE sur un même site.

D’autre part le personnel va bénéficier de conditions de travail améliorées par des locaux entièrement rénovés, et d’un rapprochement travail/Domicile. La DPP assurera une présence du lundi au samedi : le DPP + l’assistante DPP + 1 ACPE + le RCP + l’assistante privé + le RUC pro seront présents du lundi au vendredi ; l’assistant commercial + 1 ACPE + le RCPR seront, quant à eux , présents du mardi au samedi.

La délégation FO a donné un avis favorable sur ce dossier.

L’automatisation de cette agence est née de la volonté de la Direction de défendre son potentiel, sa place sur le marché.

Le temps de maintenance est estimé à 3h40 par jour et comprend le " S.A.V. " des DEC, hors enceinte technique Le DPP prévoit, à terme, une réduction de 1,2 utp (dont l’étudiant à temps partiel), calculé selon le principe " d’opérations savantes ". Néanmoins le DPP s’est engagé à régulièrement faire un point de passage lors de la mise en route de l’automatisation et d’attendre l’organisation finale de l’agence pour toute prise de décision.

La diminution programmée de 1.2 UTP à l’accueil va compromettre selon nous la bonne marche de cette agence. Dans ces conditions, une maintenance interne estimée à 3.4 H/jour aura des répercussions non négligeables sur la qualité de l’accueil mais aussi sur le volume des " affaires "

Le potentiel important mis en avant par la Direction dans ce dossier justifie largement le maintient de l’effectif actuel.

Les élus FO se sont prononcés CONTRE CE PROJET

La mise en place des 35H à Maubeuge comme dans d’autres agences de Nord Pas de Calais s’est traduite par un régime de travail sur 37H33 conciliant une ouverture plus large des agences avec une semaine réduite pour le personnel et un week-end de 2.5J et 14 Jours de RTT à la main des salariés. Cette organisation devait être accompagnée d’un renfort d’effectif et d’équipe volante suffisante pour assurer l’accueil des clients 6/7jours.

Ce ne fut pas le cas et au fil du temps faute de moyen suffisant pour faire fonctionner convenablement les agences en question, on revient à une organisation plus traditionnelle en repliant de la toile. A Maubeuge on passe de 44H d’amplitude à 33H30 , pour la clientèle. Selon le dossier présenté, le déclin du marché ne justifiait plus la présence de 2 équipes et une ouverture de l’agence 6 jours sur 7. Nous avons même pû comprendre que nous pouvions nous estimer heureux puisque le contexte économique de la région s’était détérioré sans qu’il y ait eu diminution d’effectif au sein de l’agence… !

D’autre part, les clients relayés par le Personnel avaient souhaité conserver une ouverture dès 8H30 le matin, ce qui n’est pas maintenue dans les propositions faites. Le DPP a maintenu sa volonté de fermer l’agence à 18h, " seul créneau horaire capable de capter la clientèle multibancarisée " !.

Pour ces raisons FO donne un avis défavorable à ces modifications.

Le dossier présenté ne nous a pas convaincu de la nécessité de modifier les jours d’ouverture au mardi/Samedi. Jusqu’à maintenant les demandes de modifications suivaient la logique de se démarquer de la concurrence ;dans ce dossier la Direction nous demande de nous aligner sur les autres !

D’autre part le personnel avait relayé le souhait de la clientèle d’une ouverture plus tôt le matin, ce que la direction a de nouveau refusé .

FO s’est abstenue sur ce dossier.

L’agence du Vieux Lille est l’une des dernières ouvertures de la DPP Nord Pas de Calais. Aujourd’hui, l’agence possède 212 clients. A la demande du personnel, dans un souci de développement, ce point de vente fut ouvert le jeudi jusqu’à 19h durant le mois de mai 2005. Bien que cette période n’ait pas été présentée comme un test, 5 mois plus tard, la Direction nous demande d’avaliser cette modification d’horaire hebdomadaire. Pour nous permettre d’avoir une vision précise de l’apport commercial, nous avions souhaité obtenir les retombées commerciales de cette nocturne mais il semble difficile pour le DPP d’extraire 1 mois de " déclaratifs ".

Si nous ne doutons pas de la forte motivation du personnel de cette nouvelle agence, nous ne pouvons pas accepter des dérogations d’ouvertures tardives . FO a voté contre ces propositions.

Outre les travaux de mise en conformité du décret TDF, cette agence a connu sa dernière rénovation il y a 9 ans. L’automatisation serait la réponse à une " sécurisation correcte du guichet "et à " une configuration de l’accueil mal adaptée et non ouverte sur la zone conseil ". La maintenance interne y compris celle des 2 DEC particulier et du DEC commerçant correspondrait à 1,4 UTP. Les horaires et les effectifs restent inchangés, soit 4 conseillers d’accueil pour 2 podiums, 1 BFE … et 1 enceinte technique ! Les travaux vont durer entre 6 et 7 mois et risquent d’être " lourds " : les différentes phases de repli vont détériorer énormément les conditions de travail et d’accueil : nos collègues risquent de " jouer à la chaise musicale " pour assurer le " plus-plus " du nouveau LCL.

Concernant la partie rénovation nous aurions souhaité carrément un projet de changement d’immeuble sachant qu’il y aura certainement des opportunités à venir avec la transformation du centre ville.

Aujourd’hui l’agence est écrasée par la galerie bétonnée de l’immeuble ce qui minimalise fortement la signalétique.

FO s’est abstenue sur ce dossier d’automatisation.

La phase agence pour rencontrer le client en difficulté et trouver avec lui une solution est de 80 jours. Le premier objectif du projet présenté est de l’amener à gérer sa situation et éviter ainsi l’envoi du dossier aux agences de recouvrement. En fin de phase " amiable " le souci principal sera de maintenir le contact et donner au client une dernière chance de régulariser sa situation avant son transfert au contentieux. Lorsque le dossier se solde par un passage à pertes, il s’agira alors de recontacter les clients jugés irrécouvrables afin de faire le point sur l’évolution de leur situation financière et en cas de retournement de celle-ci faire jouer la clause de retour à meilleure fortune .

Ce test est mis en place sur la DENO et la DEM, avant une généralisation nationale. Une équipe de 15 télé-conseillers dont 2 superviseurs, assurera cet accompagnement, par la prise rendez-vous et recherches éventuelles Ceux-ci interviendront à j+23. Leur formation se fera sur 4 jours ( formation plateforme téléphonique tenant compte de la spécificité du recouvrement) dont 1 journée à Tours et 3 jours à Paris. Cette équipe sera composée de 15 personnes volontaires (priorité au personnel de la DSCF dont l’emploi est en cours de suppression –OPUS-).Au cas où ce test ne serait pas entériné, la conviction de la Direction est que la nouvelle expérience, et aussi les compétences que les 15 collègues auront acquis permettront une plus grande employabilité et ne pourront que leur être bénéfique pour une reconversion éventuelle ! !

Globalement le marché 2005 très actif (accélération à la mi-mai, sans connaître la baisse habituelle d’Août et septembre - nous avons dépassé la BNP) a nécessité de prendre certains engagements, avec notamment une implication forte du management. Interrogée par les élus, la Direction a mis en avant sa nouvelle devise " miracle " : Appropriation des outils et Appréciation des bonnes pratiques . Des animations sont prévues afin de mieux travailler ensemble (réseau et PI) et en vue d’améliorer le bon de commande.

Une vision " plus active " grâce aux messages d’alerte permet d’anticiper sur les dossiers.

Les dossiers des agences " habitat " ne représenteraient que 2% des dossiers et ne nécessitent donc pas de mettre en place des mesures particulières.

Les contrats des intérimaires ont été renouvelés et toujours selon la Direction, les stocks sont corrects, le retard ne concerne que le classement et les tableaux d’amortissement.

En terme de délai, la situation est normale par contre les notaires sont débordés et sont victimes du contrecoup de la tension dans le marché immobilier.

Le rapporteur de la Commission (SNB) n’étant pas en mesure de nous présenter le rapport de sa commission ces divers points ont été reportés à la plénière de Décembre.