Réunion CE - 26.01.2006

DPP SEINE ET EURE
Rénovation / Automatisation de l’agence de GISORS

Après une recherche infructueuse de nouveaux locaux, il a été décidé de rénover l’agence existante et procédé à l’achat des étages. Les travaux seront lourds (cf. notamment installation d’un ascenseur et création d’un escalier) sachant les locaux alambiqués. Repli dans un local sécurisé spécialement fabriqué pour les banques. Maintenance interne.

FO a souligné les problèmes de sécurité que peut poser l’absence de BFE. M. Godart propose de s’isoler à l’étage en attendant la scanérisation prochaine des chèques, sinon possibilité de transformer l’un des podiums en BFE. Concernant les inconvénients subis par les clients suite à la fermeture provisoire des coffres, il n’est pas exclu, au cas par cas, de faire un geste commercial ( capital client ?).

Vos élus FO se sont montrés satisfaits de la rénovation des locaux qui permettront également la création d’un bureau supplémentaire pour l’avenir, mais ont rappelé leurs inquiétudes sur les automatisations systématiques entraînant, au total, des diminutions d’UTP (pour exemple, les besoins théoriques en UTP Chargés d’Accueil sont, dans le présent projet, ramenés à 1,6 au lieu de 2,2.(2 personnes et un Etudiant). Même si nous avons eu l’assurance du DPP que l’effectif restera de 2 personnes avec renfort de l’EV dédiée à l’UC les Lundi et Samedi, quid à l’avenir ? ...

FO a demandé à la Direction d’être attentive aux problèmes d’effectifs pouvant survenir de façon récurrente, notamment le lundi et le samedi (agence ouverte 6 jours /7) au niveau de l’Accueil. Le dimensionnement de l’Equipe Volante de la DPP devrait suffire. A suivre.

Dotée d’environ 20 UTP, celle-ci comprend à titre d’expérience de plus en plus de jeunes Conseillers d’Accueil ("assistants Conquête"). Pour FO, si cette formule permet une formation sur le terrain et une bonne préparation à une prise de poste, tout en apportant une aide efficace aux agences, attention toutefois à ce que ceux-ci n’y restent pas indéfiniment et que le dimension de l’Equipe Volante ne cache pas indéfiniment la vacance de certains postes !

La rénovation permettra d’augmenter la superficie en occupant les 2^ème (bureaux) et 3^ème étages (salle de réunion, tisanerie) de l’immeuble. Par contre, l’automatisation entraînera la suppression de 2 ,5 UTP ! ! ! ! Maintenance interne (et externe pour l’automate extérieur). Là aussi, dans l’attente de la scanérisation des chèques possibilité de privatiser un local à cet effet.

Vos élus FO se sont montrés favorables à la rénovation et à l’automatisation sachant la zone sensible, mais ont émis un vote négatif compte tenu de la diminution d’UTP.

La rénovation (uniquement du rez de chaussée) permettra d’y localiser le conseiller patrimonial (auparavant logé au 2 ème étage avec les Conseillers Privés) et le conseiller Professionnel dédié au secteur de l’agence (jusqu’alors installé au 1^er étage et travaillant du mardi au samedi). Maintenance interne. Vos élus FO se sont, montrés satisfaits de la rénovation, mais ont rappelé leurs craintes sur l’automatisation systématique ..

Nous avons émis un vote favorable à la légère modification des horaires : gain de 10 minutes pour la sortie du soir (18 h10 du mardi au vendredi et 17 h 10 le samedi) et raccourcissement en proportion du "temps-repas" le midi.

Installé au 1^er étage de l’immeuble de l’agence ci-dessus, celui-ci est ouvert du lundi au samedi. Le Conseiller en charge du secteur de l’agence et qui sera donc situé dans l’agence (au rez de Chaussée) aura les mêmes horaires. Le reste du CAP sera fermé le samedi (sans changement d’horaires).

Vos élus FO ont émis un vote favorable.

La rénovation inclut le départ d’un des deux conseillers Professionnels vers l’agence de Sannois. Un bureau restera donc informatisé, mais libre d’occupation (en prévision du futur). Maintenance interne.

En faveur de la rénovation, FO s’est montrée restrictive sur les automatisations systématiques…et a demandé à la Direction d’être vigilante sur le temps réel passé en maintenance qui nous paraît sous-évalué…

Horaires : le gain de minutes pour l’heure de sortie du soir (18 h 40 du mardi au vendredi et 17 h 10 le samedi) est un point positif, même si ces minutes sont reportées pour l’essentiel sur l’heure d’arrivée le matin. Par contre, l’augmentation du temps d’ouverture à la clientèle rendra plus difficile le traitement des tâches administratives, la communication interne et l’animation de l’agence.

De plus, pourquoi avoir laissé une amplitude si importante  (1 h 20) de l’heure/repas du midi ? Pour que les collègues puissent travailler durant ce temps de repos ? Pour ces motifs, FO a émis un vote négatif et a attiré l’attention de la Direction sur la durée excessive, près de 5 heures, de la plage horaire de l’après-midi….

Agence ouverte du mardi au samedi matin. Il s’agit de passer à un horaire de 36 h 50 (au lieu de 35 h) avec 9 jours de RTT Salarié. Cette modification permettra la mise en conformité avec les normes actuelles des horaires d’ouverture.

Compte tenu de l’avis favorable du Personnel, FO a émis un vote positif.

20 "volontaires" y seront présents à raison de tranches horaires de 5 heures par jour et par collègue. Prise en charge des frais (restauration, transport le cas échéant, …) selon les règles habituelles. Au choix des collègues: paiement ou récupération des heures supplémentaires.

FO a émis un avis favorable sur ce projet déjà présenté lors de la réunion de CE du 26 janvier dernier (cf. notre compte rendu de cette séance), sachant le transfert vers Pleyel et République de l’activité Contrat et Garanties et de l’activité Moyen de Paiement de la DPP Val d’Oise. Ces transferts seront ainsi compensés par ces nouvelles activités logées dans l’US Evénements de Compte et ouvertes aux "volontaires" de l’ensemble de l’UAC à hauteur de 5 UTP. Les collègues issus de l’US CG (3) de l’US MP (1) et US GEC (1) sont allés ou iront tous en formation à Tours. Un intérimaire viendra en renfort entre le 6 Mars et début Avril et un accompagnement de 2 semaines de 2 collègues de Tours est prévu début Mars.

FO en a profité pour rappeler l’engagement de la Direction d’apporter du travail à due concurrence des effectifs en place.

Nous intervenons régulièrement sur ce sujet, tant en CE que dans d’autres instances. La Direction semble enfin nous avoir entendus. Dommage qu’il ait fallu moult incidents et réclamations de la part des clients, pour prendre en compte la lourdeur des tâches de nos collègues de l’UAC et, par rebond, l’alourdissement de celles des commerciaux inquiets du bon déroulement de chaque dossier et colmatant régulièrement des brèches pour éviter tout incident fatal avec le client !!

Les US Prêts Immobiliers des UAC (Pleyel, Reims) ont connu en 2005 un contexte difficile sachant l’augmentation du nombre de dossiers. Au lieu d’embauches fermes, il a été décidé le recours à l’intérim car des aménagements de procédures doivent permettre d’alléger certaines tâches et de supprimer ce recours.

• Inclusion de Crédit Logement dans les offres
• Allégement des procédures Atlantique Prévoyance (actuellement fastidieux échanges de télécopies, par ailleurs plus ou moins au bon endroit): les réponses arriveront sur Planet Immo ( vers mai/juin)
• Création d’une cellule téléphonique appels entrants pour ne pas casser le rythme de confection de suivi des dossiers. Un test est en cours à l’UAC Evry avec 6 personnes connaissant très bien les Prêts Immobiliers. Sur Pleyel, il est estimé que le traitement actuel des appels entrants occupe 15 à 20 UTP.
• Certains événements (demande de tableau d’amortissement, remboursement total anticipé, …) pourront être traités directement par le Conseiller Commercial cela supprimera de nombreuses réclamations…
• Mise en place du Prêt Immobilier Express à partir du poste de Conseiller Clientèle pour accélérer le montage.

D’autres projets permettront un processus plus rapide avec Vérif Immo et un meilleur traitement des déblocages de fonds (dès le retour de l’offre, meilleure communication interne pour la date de déblocage, préférence donnée aux virements plutôt qu’aux chèques….). Cette dernière mesure nécessite, à notre avis, des améliorations sensibles en amont pour que le virement arrive à temps…

Une répartition, non par zone géographique, mais faite plutôt selon l’arrivée des flux devrait mieux répartir la charge de travail.

Par ailleurs, un plan d’action est en place pour régler les problèmes de fonctionnement (souvent très localisés, et donc difficilement traitables en centralisé) des postes Oxygen.

Un point sera fait régulièrement dans chaque US, et des réunions entre responsables d’US et Responsable du Processus Crédit permettront une meilleure communication.

Actuellement les stocks de Pleyel sont quasiment à jour.

Ainsi, en 2007, le recours à l’intérim ne sera plus nécessaire. En attendant, bon courage à nos collègues de l’UAC et du réseau et …à nos clients !!. Espérons que ces mesures diverses seront mises en place rapidement, notamment au niveau de la cellule appels entrants et que de nouvelles diminutions d’UTP n’annuleront pas le mieux attendu par ces mises en place. Ce serait, selon nous, dommageable pour notre établissement qui fait du prêt immobilier un axe prioritaire et apporteur d’autres produits .... Il faut donc s’atteler sérieusement à cette question.

Pour l’instant, à suivre. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part des anomalies.

La Direction nous a dressé quelques lignes sachant que des précisions complémentaires nous seront apportées lors de la prochaine réunion du CE en mars.

BPP (dont ACL)

L’enveloppe globale est de 1 482 000 € (contre 1 054 000 € en 2005).La distribution se fera pour 60 % de l’enveloppe en début d’année et 90 % seront distribués jusqu’en juillet.

Une attention particulière a été donnée pour une répartition équilibrée entre hommes et femmes et par tranche d’âge ! Pourtant nos visites auprès de nos collègues ne reflètent pas, pour l’instant, cette intention….. Certains hiérarchiques n’hésitent pas à justifier ouvertement l’absence d’attribution par l’âge des collègues. …. Bonjour la motivation pour des collègues souvent amenés de façon récurrente à former d’autres collègues arrivant chez LCL en plus de leurs objectifs à atteindre!!!!!! N’hésitez pas à nous contacter sur ce sujet !!

Enveloppe globale DSCF : 288 000 € ( 192 668 en 2005) ; DMEF : 89,4 000 €.

Tous secteurs confondus: 40 passages cadres (dont 63 % de femmes) et 567 changements de niveaux techniciens (dont 65 % femmes).

Nous avons souligné à nouveau les décalages de salaires entre les Seniors (entre autres en Conseil Privé, mais il n’y a pas que dans ce secteur !) et certains embauchés sans remettre en cause, bien entendu, le niveau de salaires de ces nouveaux arrivés !!

La Direction apportera des précisions complémentaires .

Dans le suivi des réunions précédentes, la Direction nous a communiqué le nombre de collègues éligibles pour la période allant jusqu’au 31/12/2007

DPP/ Fonctions Centrales DE: 66
DSCF :93
ACL :6
DMEF : chiffre à nous communiquer lors du prochain CE sachant que certains collègues sont passés par l’UAC. Soit un total de 165 à rapprocher des 324 suppressions de postes. Il ne devrait donc pas avoir de problème pour accepter le départ des volontaires.

FO a émis un vote négatif sur les suppressions d’emploi. En effet, dans de nombreux secteurs, le manque d’effectifs, les postes vacants sont les causes principales des mauvaises conditions de travail. Nous aurions souhaité une ré allocation en effectifs tant dans le réseau que dans les UAC.

En ce qui concerne le dispositif de "pré retraite", FO a tout mis en œuvre pour améliorer le dispositif initial qui a toutefois conservé un caractère discriminatoire à l’égard d’une majorité du réseau BPP et DMEF et a rappelé sa position négative sachant également qu’un accord syndical n’était pas obligatoire pour la mise en œuvre de ces mesures qui, par ailleurs, permettront à certains collègues un départ anticipé surtout motivé par de mauvaises conditions de travail.

Baisse de la masse salariale, Contrats d’Apprentissage nombreux au sein de LCL, nouvelles dispositions réglementaires modifiant les modalités de calcul et de répartition ne permettent plus de verser des subventions jusqu’alors versées aux écoles (à la main de la DRH en centralisé ou du DE). Celle-ci couvrira donc les frais des CFPB et des apprentis LCL. 

En complément des explications relatives à la RPC 2006 à l’ordre du jour de la réunion précédente (cf. notre compte rendu de la réunion de janvier), la Direction nous communique le montant de RPC versée pour 2005 : 5.352.035 € (contre 4.417.748 pour 2004, soit + 21%). A cela vient s’ajouter 960.000 € de commissions exceptionnelles relatives aux placements assurance vie (1,25 €/ par souscription de 1.000 Euros).

Il va de soi que FO préfère des montants de versements en hausse. Toutefois, n’oublions pas que toute rémunération variable est susceptible d’être remodelée. Seule la rémunération fixe est pérenne….quelque soit la classification !