La Direction semble adepte de la méthode Coué : en se persuadant qu’à force de dire que tout va bien, les salariés, sur le terrain, finiront par croire que ça va réellement mieux !

Pour une première réunion sur les conditions de travail dans le réseau (d’autres, notamment sur la DSCF, suivront), le moins que l’on puisse dire c’est que nous " n’avons pas été déçus ! ".

Pendant plus de deux heures, le discours fut le même : si la situation n’est pas idyllique, ça s’améliore, et les salariés ne sont pas aussi mal lotis que le laissent entendre les syndicats.

Comment peuvent-ils oser nous dire des choses comme :

• "toutes les absences n’ont pas vocation à être remplacées",
• "si le conseiller est absent, ce n’est pas grave, le client peut prendre un autre rendez-vous et revenir, ou un autre conseiller aura bien le temps de le recevoir… ".

Car combien d’entre vous déclarent : "Je ne le fais pas pour LCL mais pour le client". Malheureusement, c’est sur votre attachement à une relation clientèle de qualité que mise la Direction pour régler ces dysfonctionnements. Au bout du compte les conditions de travail se dégradent de plus en plus. Le constat n’est pourtant pas illusoire : absentéisme accru dû au stress, dépression, mal-être au travail, désintérêt du poste, recrudescence des démissions.

Les chiffres parlent d’eux mêmes : 206 postes vacants de commerciaux au 31.12.2005, la palme revenant à l’Ile de France avec 105 postes non couverts ( dont 48 en D.E.N.O.), la D.E. Sud Ouest n’étant malheureusement pas en reste avec plus de 40 postes non affectés.
Comment parler de conquête de clientèle lorsque l’éventuel nouveau client ou même l’actuel client LCL risque d’être reçu dans son agence par… UN FAUTEUIL VIDE !

Pourtant, "Crescendo" n’est-il pas basé sur la chasse à l’attrition, la fidélisation de la clientèle et sur la conquête de nouveaux clients ?

Les nouvelles technologies (automatisation, dérivation d’appels…), argument avancé par la Direction pour justifier le dimensionnement et la disponibilité des équipes, ne compenseront jamais la présence d’une équipe de professionnels ayant une bonne connaissance de la clientèle.

Si la présentation des chiffres peut paraître transparente, elle ne représente que la partie émergée de l’iceberg, et le plus dur reste peut-être à venir.

On parle par exemple dans certains secteurs de réduire les équipes volantes, arguant le fait qu’elles ne sont pas si utiles que ça, que toute absence ne doit pas être forcément remplacée…
Alors, comment dans ces conditions va-t-on pouvoir programmer ses congés (pourtant pas superflus) voire même aller en formation ?
Bonjour les retours de vacances avec un suspens débordant, des clients plus que mécontents… Il faudra espérer également que personne ne soit malade, sinon qui se chargera de l’accueil, qui remplacera le D.A. ou le conseiller ?

On évolue en plein délire : on multiplie les ouvertures de petits points de vente très demandeurs en équipier volant, (eh oui, lorsque l’on est 2 ou 3 dans une agence, l’équipier volant est l’élément clef permettant de prendre ses congés ou aller en formation) et, dans le même temps, on parle de réduire les équipes volantes voire de les supprimer ?

Et que dire de l’aspect " déontologie " du sujet. Alors que la chasse aux non-conformités est ouverte, comment peut-on, dans de telles conditions, respecter des procédures de plus en plus contraignantes et pourtant génératrices de conséquences pour le salarié. Combien d’agences ouvrent avec pour seule personne à l’accueil, un(e) jeune manquant de formation et d’expérience ? !

Pourtant des mesures intéressantes avaient été annoncées en CCE par Christian Duvillet, notre nouveau Directeur Général :

• La formation systématique avant prise de poste,
• Le renforcement du rôle du manager avec, par exemple, la création de " l’heure du D.A. " permettant d’échanger au sein de l’agence hors ouverture à la clientèle,
• Un renforcement de la part collective des CSV pour améliorer la cohésion,
• …

Dans ces conditions, FO revendique :

• la couverture rapide des 200 postes vacants au sein du réseau,
• le renforcement des équipes volantes pour permettre à nos collègues l’accès à la formation et aux congés
• la formation de l’ensemble des salariés à leur poste ainsi qu’aux nouveaux outils, autrement que par démultiplication sur un coin de table.