Après trois années d’existence, la Direction a souhaité revoir les missions du poste de Responsable Accueil & Services. Nous avions en effet, signalé que, depuis un certain temps, ce poste était devenu un véritable fourre-tout, chacun y allant de son petit aménagement.

Au final, on ne sait plus aujourd’hui si le RAS est là pour animer le guichet, manager le personnel d’accueil, exercer les contrôles, s’assurer du respect des procédures ou…… remplacer les guichetiers.

Le constat est peu glorieux, car nombreux sont les RAS qui sont condamnés trop souvent à remplacer les conseillers d’accueil. Par voie de conséquence, leur réel rôle de RAS est remis à plus tard, faute d’effectif suffisant dans l’U.C. et l’équipe volante.

Certains RAS sont, eux, cantonnés uniquement dans des tâches administratives et de contrôle, alors que d’autres consacrent la majeure partie de leur activité au domaine commercial (remplacement des D.A. et animation de l’accueil).

A la longue on pouvait se demander si ce poste avait réellement malgré une définition écrite un rôle précis au sein du dispositif de la BPP.

Ce sera bientôt fait, une nouvelle définition de poste va être communiquée par la BPP à l’ensemble des RAS en fonction (516).

A partir de maintenant, il devrait y avoir un RAS par UC (il en manque encore une soixantaine), tout en laissant la possibilité aux " grosses " UC d’en garder deux.

• de la gestion des effectifs de l’Accueil Services de l’UC. (Absences),
• de la formation des Chargés d’accueil,
• de l’amélioration de la qualité de l’Accueil,
• des contrôles, du respect des procédures et des règles de sécurité, du traitement des états informatiques,
• de la gestion des 1C.

1. l’animation commerciale des guichets,
2. de la notation du personnel d’accueil, et ne sera plus que second noteur (Avec le D.A.),
3. Certains de ses contrôles se trouveront allégés du fait des évolutions techniques.

• la gestion des zones d’automates des points de vente de son UC qui lui revient intégralement,
• La gestion des encaisses.

La direction étudie également la suppression de la dualité de l’arrêté de caisse, le RAS et le DA se trouvant ainsi dispensés de l’ARC 1.

Si toutes ces clarifications étaient importantes et souhaitées, comme vous pouvez le constater elles ne répondent pas aux problèmes de charge et conditions de travail que vivent au quotidien nos collègues en poste ni à la finalité du poste en terme de respect des procédures.

• Les contrôles,
• La formation,
• Le suivi des besoins en effectifs de l’accueil,
• Le respect des procédures,
• Le respect des consignes de sécurité,
• La gestion du segment 1C,
• etc…

Lorsque son périmètre d’action comprend quelquefois jusqu’à 6 points de vente et implique parfois des distances de 60 Kms ?

Ce ne sont certainement pas les transferts de tâche annoncés, du RAS au D.A. et du D.A. au RAS, qui vont améliorer les conditions de travail de ces derniers.

- Des effectifs supplémentaires afin d’arrêter les remplacements à l’accueil

- Des moyens supplémentaires pour leurs déplacements

- Des moyens de communications adaptés à leur poste (téléphones et ordinateurs portables dans certains cas)

- Une revalorisation salariale reconnaissant réellement leur rôle d’encadrement et de management.

Autre question : comment pourra-t-on éviter les conflits d’intérêt entre les D.A. (hiérarchiques des Conseillers d’Accueil qui plus est), soumis à la pression commerciale, priorisant donc naturellement la vente, et les RAS, qui, dans un souci de qualité d’accueil et de service, mettent en avant d’autres tâches moins concernées par le commercial. ?????

On nous dit souvent que la zone accueil de nos agences est la vitrine du C.L..

La qualité de l’accueil et le bon fonctionnement des points de ventes imposent une évaluation correcte et adéquate du poste de RAS. Cela passe par des moyens adaptés.