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de la Délégation Nationale
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SOMMAIRE
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Résultats LCL - 6.09.2006
Mobilisation payante - 3.07.2006
Une grande Grève - 22.06.2006
Conditions de Travail - 16.06.2006
Conditions de Travail - 13.06.2006
Conditions de Travail - 7.06.2006
Conditions de Travail - 23.05.2006
Prime exceptionelle - 19.05.2006
Métiers déclassés - 09.05.2006
Intéressement 2005 - 25.04.2006
Intéressement 2005 - 10.03.2006
Conditions de Travail - 7.03.2006
Salaires - 10.02.2006
Conditions de Travail - 8.02.2006
Mobilité - 9.01.2006
Salaires - 30.12.2005
Salaires - 13.12.2005
Salaires - 30.11.2005
Salaires - 23.11.2005
Salaires - 21.11.2005
Conditions de Travail - 14.11.2005
Préretraites - 4.11.2005
N.A.E. 2005 - 28.10.2005
N.A.E. 2005 - 17.10.2005
Préretraites - 10.10.2005
Déontologie - 10.09.2005
Nouveau C.L. - 07.09.2005
Préretraites - 04.07.2005
Préretraites - 16.06.2005
Salaires - 14.06.2005
Préretraites - 12.06.2005
Préretraites - 26.05.2005
Préretraites - 27.04.2005
Crescendo - 31.03.2005
Votez FO - 01.03.2005
Non aux menaces - 31.01.2005
SÉCURITÉ - INCIVILITÉS : UN VRAI DÉFI ! |
Paris, le 16 novembre 2006 |  |
Hier se déroulait une nouvelle séance de négociation sur la sécurité et les incivilités.
Rappelons que cette négociation n’a pu s’ouvrir que grâce à votre forte mobilisation lors de la grève du 22 juin.
Rappelons que cette négociation n’a pu s’ouvrir que grâce à votre forte mobilisation lors de la grève du 22 juin.
Cette réunion a été l’occasion pour la Direction de nous proposer l’articulation d’un texte d’accord pouvant compléter l’accord de branche conclu récemment au niveau de l’AFB (accord signé par FO).
Ce dernier classe les incivilités en 3 catégories : |
La plupart des salariés n’est pour sa part que la victime d’une politique imposée pour un PNB immédiat. Quant à la prise en charge des victimes, FO a également revendiqué la mise en place d’un numéro vert facilement accessible aux victimes d’incivilités. |
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Dans le même esprit, un mode opératoire sur le poste de travail devrait permettre, en quelques clics, de connaître les démarches à suivre et le soutien dont chacun peut bénéficier. Il est indispensable que le salarié soit formé à gérer un entretien avec un client trop agressif (comme à la SNCF ou Air France). Savoir faire "diminuer la pression" s’apprend. Il est également important que le salarié soit accompagné et suivi lorsqu’il est victime d’incivilités (à l’instar d’un hold-up). |
Pour FO, avant tout, il est important d’effectuer un gros travail de prévention et de sensibilisation.
En effet, comme le constate l’accord AFB, la politique commerciale de plus en plus agressive des banques est à l’origine de nombreuses incivilités. Ces incivilités sont souvent le résultat d’un mauvais traitement de notre clientèle :
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Le soutien doit être médical, psychologique, social et juridique, la
hiérarchie « faire corps » avec le salarié et non le laisser livré à lui même comme c’est malheureusement encore le cas certaines fois.
Pour FO, des sanctions doivent aussi être prises contre le client à l’origine d’ inc iv i l i t é s que lque so i t sa segmentation ou sa notoriété. FO s’associe également à la CGT et la CFTC pour revendiquer la systématisation du dépôt de plainte au nom de LCL et non au nom du collaborateur ainsi que la prise en charge par LCL des frais d’avocat. Gérer les incivilités est un acte commercial, transformer un problème de société en avantage concurrentiel doit être le défi d’LCL en jouant la carte de la transparence.
Les incivilités sont l’affaire de tous ! Le client nous respectera dès lors qu’ LCL respectera sa clientèle |
