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de la Délégation Nationale


SOMMAIRE
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Résultats LCL - 6.09.2006

Mobilisation payante - 3.07.2006

Une grande Grève - 22.06.2006

Conditions de Travail - 16.06.2006

Conditions de Travail - 13.06.2006

Conditions de Travail - 7.06.2006

Conditions de Travail - 23.05.2006

Prime exceptionelle - 19.05.2006

Métiers déclassés - 09.05.2006

Intéressement 2005 - 25.04.2006

Intéressement 2005 - 10.03.2006

Conditions de Travail - 7.03.2006

Salaires - 10.02.2006

Conditions de Travail - 8.02.2006

Mobilité - 9.01.2006


Salaires - 30.12.2005

Salaires - 13.12.2005

Salaires - 30.11.2005

Salaires - 23.11.2005

Salaires - 21.11.2005

Conditions de Travail - 14.11.2005

Préretraites - 4.11.2005

N.A.E. 2005 - 28.10.2005

N.A.E. 2005 - 17.10.2005

Préretraites - 10.10.2005

Déontologie - 10.09.2005

Nouveau C.L. - 07.09.2005

Préretraites - 04.07.2005

Préretraites - 16.06.2005

Salaires - 14.06.2005

Préretraites - 12.06.2005

Préretraites - 26.05.2005

Préretraites - 27.04.2005

Crescendo - 31.03.2005

Votez FO - 01.03.2005

Non aux menaces - 31.01.2005


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SÉCURITÉ - INCIVILITÉS :
UN VRAI DÉFI !


Paris, le 16 novembre 2006
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Hier se déroulait une nouvelle séance de négociation sur la sécurité et les incivilités.
Rappelons que cette négociation n’a pu s’ouvrir que grâce à votre forte mobilisation lors de la grève du 22 juin.




Cette réunion a été l’occasion pour la Direction de nous proposer l’articulation d’un texte d’accord pouvant compléter l’accord de branche conclu récemment au niveau de l’AFB (accord signé par FO).

Ce dernier classe les incivilités en 3 catégories :
 
La plupart des salariés n’est pour sa part que la victime d’une politique imposée pour un PNB immédiat.

Quant à la prise en charge des victimes, FO a également revendiqué la mise en place d’un numéro vert facilement accessible aux victimes d’incivilités.
  • Verbales : injures, insultes,menaces,
  • Comportementales : Harcèlement, chantage, dégradation...
  • Physiques : Coups et blessures...
L a Direction nous propose d’agir à LCL en 3 temps :
  • Information, prévention, formation,
  • Prise en charge et accompagnement des victimes,
  • Recensement, pilotage et mesures.
Dans le même esprit, un mode opératoire sur le poste de travail devrait permettre, en quelques clics, de connaître les démarches à suivre et le soutien dont chacun peut bénéficier.

Il est indispensable que le salarié soit formé à gérer un entretien avec un client trop agressif (comme à la SNCF ou Air France). Savoir faire "diminuer la pression" s’apprend.

Il est également important que le salarié soit accompagné et suivi lorsqu’il est victime d’incivilités (à l’instar d’un hold-up).
Pour FO, avant tout, il est important d’effectuer un gros travail de prévention et de sensibilisation.

En effet, comme le constate l’accord AFB, la politique commerciale de plus en plus agressive des banques est à l’origine de nombreuses incivilités.

Ces incivilités sont souvent le résultat d’un mauvais traitement de notre clientèle :
  • Frais perçus trop importants et largement inexpliqués,
  • Manque d’effectif entraînant un temps d’attente trop long au guichet ou un manque d’accessibilité du conseiller,
  • Non respect du client : Incitation à la vente en force de produits non souhaités, voir inutile pour le client,
  • Techniques de vente douteuses souvent insufflées par des hiérarchiques peu scrupuleux, lesquels ne gèrent pas les différents qui en découlent,
  • Manque d’écoute et de formation du personnel,
  • Objectifs commerciaux disproportionnés.
Pour FO, il est clairement du ressort de LCL de faire un travail de prévention des incivilités en "respectant mieux sa clientèle".

 
Le soutien doit être médical, psychologique, social et juridique, la hiérarchie « faire corps » avec le salarié et non le laisser livré à lui même comme c’est malheureusement encore le cas certaines fois.

Pour FO, des sanctions doivent aussi être prises contre le client à l’origine d’ inc iv i l i t é s que lque so i t sa segmentation ou sa notoriété.

FO s’associe également à la CGT et la CFTC pour revendiquer la systématisation du dépôt de plainte au nom de LCL et non au nom du collaborateur ainsi que la prise en charge par LCL des frais d’avocat.

Gérer les incivilités est un acte commercial, transformer un problème de société en avantage concurrentiel doit être le défi d’LCL en jouant la carte de la transparence.


Les incivilités sont l’affaire de tous !

Le client nous respectera
dès lors qu’ LCL respectera sa clientèle


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