LE CREDIT LYONNAIS SE MET A LA MODE :
BIENTOT LE LOFT "ACCUEIL SERVICE" !
|
17 avril 2002 |
Les nouvelles technologies n’en finissent pas de nous surprendre : avec le projet de réorganisation de l’accueil service et plus précisément de l’automatisation de l’accueil des agences, le travail au quotidien va considérablement évoluer, mais malheureusement pas uniquement dans le bon sens : Fini le guichet traditionnel ! Bonjour le " podium " d’accueil ou " trônera " le nouveau conseiller d’accueil qui prend donc du galon mais pas la paye!
Car il s’agit là d’une montée en gamme virtuelle: de guichetier à conseiller d’accueil, de guichet à podium, (les espèces en moins du moins en théorie), mais surprise tout de même : des objectifs commerciaux en plus.
On pourrait presque croire que ce poste va lui conférer un statut particulier - comme dans le nouveau LOFT : " Tranquille grave !" - sans le souci des espèces… eh bien NON ! il faudra durant la journée s’occuper des distributeurs (dépôts d’espèces par les clients, chargement des automates, rentrée des fonds…), et cela le plus rapidement possible pour ne pas rester absent de son podium trop longtemps !
Et revers de la reconnaissance de cette nouvelle popularité : lorsque l’on ira s’occuper des automates, une nouveauté vous attendra. Vous serez constamment filmés, ceci sous couvert de sécurité. La Direction souhaite, pour la première fois dans une agence, vous filmer à votre poste de travail dans la zone technique (vous pourrez quand même y passer 3 heures par jour).
L’argument de la sécurité nous semble un peu fort de café, car d’autres moyens existent : volumétriques, sonores, capteurs de chaleur, de déplacement, déclenchement du magnétoscope uniquement à l’entrée et la sortie…). Ils peuvent permettre de garantir la sûreté de ce local.
La Direction va d’ailleurs dans la même logique, mettre en place un système d’alerte en cas de passage à l’horizontale (attention, carré noir !). Il est simplement question de détecter tout malaise ! (Ca ressemble au loft, mais ça ne sera pas le loft).
Mais il est CLAIR que bien vite une tout autre utilisation pourrait être faite et ce " voyeurisme pourrait être plus pervers ", un moniteur de contrôle existant au sein de l’agence et pouvant être visionné " si besoin est " par le responsable de l’agence.
Et les critères restent flous même si l’on nous promet de ne pas utiliser ces enregistrements contre le salarié. On constate de plus en plus de curiosité, de voyeurisme malsains et le harcèlement auquel ont recours certains hiérarchiques au quotidien nous semble inévitable et ce système risque de le justifier.
Pour ce qui est du fonctionnement au sein de l’agence, le projet compte sur la complémentarité, chacun devant remplacer le conseiller d’accueil lors de ses absences du podium.
On sait d’ores et déjà que c’est complètement utopique : Une fois de plus, dans les petits points de vente, le Directeur d’Agence sera le " Super-Félicien " et les conseillers devront également participer à ces remplacements.
Pour nous, il y a nécessité à chiffrer le plus finement possible le futur volume de travail incombant à l’accueil pour éviter que le traitement accueil et basses segmentations ne vienne alourdir la charge de travail des conseillers et D.A. qui seront inévitablement obligés de venir prêter main forte.
Pour F.O. si l’automatisation de l’accueil service doit être mis en œuvre cela devra se faire à effectif constant, sans poste à découvert, avec des équipes volantes adéquates, sans sortie prématurée du LOFT.