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31 janvier 2005 |
Lors du dernier CCE, notre Organisation Syndicale est intervenue, lotus à l’appui, auprès de Mr Brunel (DRH du groupe C.A.s.a. mais également du C.L.), pour dénoncer les agissements récents de certains hiérarchiques zélés à propos des résultats commerciaux.
En effet, même si les objectifs du nouveau projet d’entreprise C.L. " Crescendo " peuvent être qualifiés d’ambitieux par la Direction, (d’autres les qualifient d’énormes, disproportionnés), il n’est pas acceptable que la recherche de ces objectifs engendre une pression hiérarchique aussi pesante, confinant au harcèlement.
Certains responsables, pour parvenir à leurs fins, incitent même leurs équipes à déroger aux règles les plus élémentaires de déontologie ! ! ! ! et les encouragent à imaginer et partager de nouvelles " recettes peu orthodoxes ".
La stratégie du nouveau Crédit Lyonnais ne vise t-elle pas : une meilleure qualité de service et d’accueil, la satisfaction des clients, se démarquer de la concurrence ?
Ici et là, dans des régions différentes, certains hiérarchiques qui, souvent, subissent eux-mêmes une forte pression, envoient des Lotus rageurs. Ils y évoquent le nombre de Rendez-Vous jugé insuffisant, des résultats trop faibles, et vont jusqu’à agresser purement et simplement des salariés, des agences voire des UC entières.
Pour FO, ce genre de pratique doit cesser, il n’est pas admissible que l’on menace et que l’on agresse des salariés de la sorte.
Certains n’hésitent pas à évoquer "des sanctions ", " faire un exemple"…, "la perspective de devoir personnellement s’expliquer devant le hiérarchique supérieur ", " de devoir rendre des comptes et d’avoir intérêt de venir avec des billes "!
Le management est une chose, l’animation commerciale en est une autre, mais les exemples cités ne sont ni l’un ni l’autre : il s’agit là de menaces, pressions, agressions, rien de bien glorifiant pour le C.L. et les managers censés le représenter. Heureusement tout de même tous les managers n’agissent pas de la sorte !
Quel est l’intérêt pour le CL de demander " Alors combien ? " plusieurs fois par jour quand on collecte ces résultats quotidiennement !
Ne peut-on pas parler là de harcèlement ?
Et que dire des opérations de déstabilisation et de déconsidération allant jusqu’à l’humiliation devant les collègues ? . Les exemples ne manquent pas: " vous êtes nuls au guichet " , " vous tirez l’agence, l’U.C. vers le bas ! ", " vous ne méritez pas votre salaire… ".
Ces pratiques doivent clairement être condamnées par la Direction. Au contraire, instaurer une ambiance sereine et conviviale aurait, sans aucun doute, des répercussions positives sur les salariés, et par conséquent, sur les résultats commerciaux. En effet la clientèle n’est pas dupe, elle ressent aisément le climat tendu au sein de certaines agences.
L’absence de toute communication réprouvant ce " management au bâton " signifierai pour nous que ces méthodes seraient plus ou moins orchestrées par les décideurs.
Pour FO, la multiplication de ces débordements verbaux ou par messagerie Lotus prouve qu’il est urgent que la Direction procède à des rappels à l’ordre, faute de quoi des juridictions extérieures pourraient être sollicitées…
Ce nouveau type de management (si l’on peut le qualifier ainsi) ne serait-il pas la résultante de moyens humains et matériels insuffisants pour les hiérarchiques incriminés afin de réaliser leurs objectifs ?
Nous invitons la Direction Générale à axer sa réflexion dans cette direction, ainsi qu’à prévoir pour certains (de toute urgence) des stages de formation à l’encadrement et au management. D’autant plus que nombre de DPP et RUC prouvent au quotidien qu’ils savent gérer ces exigences avec élégance, humanisme et professionnalisme.
Car ne nous y trompons pas : les commerciaux du C.L. ont maintes fois prouvé qu’ils n’avaient pas besoin, pour se mobiliser, d’être gérés à la baguette ou plus encore, avec des menaces de coups de fouet et de sanctions.
Pour FO les salariés du C.L. ont simplement besoin d’une réelle reconnaissance de leur travail, et de mesures salariales pour tous. Cela serait à coup sûr beaucoup plus efficace que la répression.
Si vous êtes victime de tels agissements, n’hésitez pas à contacter
les représentants FO de votre secteur qui seront les plus à même
de vous aider et faire cesser de tels débordements.