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31 mars 2005 |
Les grand-messes viennent de se tenir, à Bordeaux, Nantes, Lyon et Paris où l’encadrement était convié à une "représentation privée" d’un récital sur "Le Crédit Lyonnais"".
A grand projet, grands moyens : une grande salle, un chef d’orchestre renommé "Karl Zéro" et les ténors de la maison : G. Pauget, J. Baudoin, J. Brunel présentant des infos de "première main" (par exemple, le nouveau Logo du C.L.).
Pourtant, beaucoup sont repartis déçus.
Car si le projet Crescendo était connu depuis quelques mois, les moyens et la façon de l’orchestrer n’avaient pas encore été explicités.
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Comment allait-on faire pour gagner 4% de PNB supplémentaire par an sur 3 ans, réduire dans le même temps le coefficient d’exploitation de 3 points par an, et ce, dans une période de concurrence de plus en plus exacerbée, compliquée en outre par l’arrivée de " la banque postale " ? |
Cela tombait bien ! : Georges, Jacques et Jérôme (tutoiement et utilisation du prénom de rigueur pour faire décontracté et décalé) ont claironné qu’avec de nouvelles méthodes, tout était possible :
En somme, même si tout cela va dans le bon sens, rien de bien nouveau, aucune mesure révolutionnaire, si ce n’est un engagement plus fort de respecter les délais envers notre clientèle et une exigence de temps de réponse plus court de la part des UAC sur des domaines sensibles comme les prêts immobiliers.
| Mais où sont les moyens humains supplémentaires ? |
Alors que tout le monde était venu avec cette question : "Comment produire beaucoup plus et mieux avec moins de monde ?", aucune réponse immédiate et concrète n’a été apportée !
Mais alors "Georges, Jacques ou Jérôme", comment faire cette année, par exemple, pour réduire notre coefficient d’exploitation de 3%, réaliser 4% de PNB en plus alors que les nouvelles procédures et nouveaux dispositifs ne seront qu’à leur stade de lancement ?
Aucune réponse claire n’a été apportée :
- Pas de postes commerciaux ni d’appui commercial supplémentaires à attendre,
- Pas de renforts en effectif (sauf bémol aux ouvertures de point de vente) pour résoudre les problèmes déjà existants d’effectifs insuffisants ne permettant pas de gérer les imprévus et d’ouvrir nos agences dans de bonnes conditions.
Pour FO, le " LA" aurait dû être donné sur l’embauche et le renforcement de nos équipes commerciales, le CL se donnant ainsi les moyens de ses ambitions.
En effet, si nous pouvons souscrire à ce projet ambitieux dans ses objectifs, à savoir :
Il n’en demeure pas moins que les moyens mis en œuvre, en terme d’effectifs et de formation sont insuffisants.
De ce fait, le projet Crescendo risque de se résumer à une nouvelle dégradation des conditions de travail si l’on ne se donne pas les moyens adéquats à sa réalisation.
Cela risque à nouveau de diffuser un "air" dissonant parmi le Personnel.
" Crescendo " anticipe sur des gains de productivité générés par des évolutions de processus qui ne sont, à l’heure actuelle, qu’embryonnaires.
FO ne dira donc OUI à Crescendo qu’à la condition que ce projet
soit accompagné d’autres moyens que ceux annoncés
Les clients méritent mieux chez " Le Crédit Lyonnais", mais les salariés aussi !
Si beaucoup d’efforts et de moyens sont déployés pour toiletter et redorer l’image de notre Maison (logo, communication, relation clientèle…), en revanche, on ne détecte aucune réelle volonté affichée d’associer le personnel à ce projet d’envergure.
Alors, qu’adviendra-t-il si les objectifs fixés par notre Conseil d’Administration et donc notre nouvel actionnaire ne sont pas réalisés ????